JW Marriott Otel Ankara Hizmetteki Ciddi Çözülemeyen Eksiklik.

Ailece bir gece konakladık. Yapısal anlamda çok kaliteli ve haliyle tabii ki pahalı bir otel. Bir gece kaldığım için hizmet anlamında yeterli değerlendirme şansım olmadı. Ancak gece saat 01.00 de giriş yaptığımız otelde sabah 09.00 gibi kalktık. Duş alıp, kahvaltımızı yapıp otelden ayrılmayı düşünüyorduk. Böyle 5 yaldızlı lüks bir otelde sıcak sular akmıyordu. İlgili birime haber verdik, ilgileniyoruz dendi. Ancak yaklaşık iki saatte herhangi bir çözüm saklayamadılar. Bu süreçte sıcak su sorunu ile ilgilenirken kahvaltıda yapamadık. Sorunun çözülemeyeceğine kanaat getirerek otelden ayrıldık. Çıkışta ödememizi yaptık. Hizmetteki eksikliğe rağmen arkadaşlar ödemeyi tam aldılar. Böyle kurumsal, marka beş yaldızlı bir otelin aldığı bedelin karşılığını eksiksiz hizmet olarak vermeli diye düşünüyorum. Hizmeti eksik veriyorsan, müşteriyi mağdur ediyorsan bunu sadece bir özürle geliştirmenizin uygun olmadığını düşünüyorum.