Televizyon Panel Arızası Sonrası Uzayan Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Toshiba QLED televizyonumu mayıs 2024 tarihinde, uygun fiyatlı olması sebebiyle A101 den almıştım. Televizyonunun sık açılmaması sebebiyle; ilk 8 ay hiç problem yaşamadık, fakat bir anda ekran paneli bozulmuş, Vestel servisine göre; 'panel arızası sık oluyormuş, panel üretimi olmadığı için televizyonu tamir etmek yerine yenisi ile değiştirilecek 'diye bir bilgi aldık.
Değişimi " JVC marka televizyonun aynısı ile değiştirebileceklerini söylediler, kabul etmedik. İkinci teklif olarak direkt paranın aynısını teklif ettiler ( şuanda aynı paraya aynı özellikte TV yok) kabul etmedik.
Tüketici hakem heyetinde 6 ayımız geçti, sonucunda aynısı işe değişim kararı aldık, yine elimizde yok diye yapmadılar.
Şuan sıkıldık süreçten, gerçekten çok yıpranıp mağdur edildik aylardır. Ne A101, ne Vestel üzerine düşen sorumluluğu yerine getiremedi. Haftalarca Vestel bölge müdürü G**** hanımla uğraştık hiçbir çözüm bulamadık, maalesef ile başlayan cümleler, hiçbir iyi niyet yok. (Yazıklar olsun dedik değer kaybı olsa bile, parayı kabul edip bir daha bulaşmamak için kabul ettik.) A101 çözüm merkezindeki P**** hanım ise bir hafta tatile çıktı, bir hafta avukat kararını bekletti de bekletti, tam bir fiyasko ulaşmak mümkün değil kendilerine. Gecenin 11 inde mesaja dönüş yapıyor, profesyonelliği geçtim saygı sıfır. Hala daha ödeme için bekliyorum. İnanın hiçbir şey önemli değil de; 4yasındaki kızım için gün gün bale eğitimi videolarıyla keyifli etkinlikler yapıyorduk, onun her gün bugün de mi telefondan yapacağız ama onun ekranı çok küçük diye yaşadığı hayal kırıklığını çok üzüyor. Hakkımızı helal etmiyoruz