Satın Alınan Televizyonda Ücretsiz Kurulum Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

20.10.2025 tarihinde Gros Market’ten JVC litre-4387 model 109 ekran televizyon satın aldım. Satın alma sırasında bana eve ücretsiz kurulum yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra Vestel servisini aradığımda, kurulumun ücretli olduğu ve istersem kendim kurulum yapıp video çekerek garantiyi başlatabileceğim söylendi. Ücretsiz kurulum talebime rağmen, servis tarafından “Biz kurarsak ücretli olur” denilerek yardımcı olunmadı.

Elimde yalnızca fatura bulunmakta ve ürün kutusu hiç açılmadı, kullanılmadı. Satın alma sırasında verilen ücretsiz kurulum sözünün tutulmamasından dolayı mağdur edildim. Ücretsiz kurulum hizmetinin sağlanmasını veya kurulum ücreti talebinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.