Akbank Juzdan’da Alınan Teyit Sonrası Faizsiz Taksit Kampanyası Uygulanmadı

8 Mart tarihinde Juzdan uygulamasında yer alan Pazarama sitesine özel peşin fiyatına taksit kampanyasından faydalanmak için Akbank Free kartımla Pazarama üzerinden 16.168 TL tutarında tek çekim alışveriş yaptım. İşlemi yapmadan önce kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sormak için Akbank’ı aradım ve müşteri temsilcisinden kampanyaya dahil olduğuma dair net teyit alarak alışverişi gerçekleştirdim.

Hesap kesim tarihinde ekstreme baktığımda bu harcamanın kampanyaya uygun şekilde taksitlendirilmediğini gördüm. Bunun üzerine bankayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ses kayıtlarının dinleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık 3 gün bu gerekçe ile bekletildim ancak herhangi bir sonuç paylaşılmadı. 31 Mart ve 7 Nisan’da tekrar aradığımda da benzer şekilde oyalandım, bu sırada kartımın son ödeme tarihi geçti ve işleme faiz işletilmeye başlandı.

Ses kayıtlarında, kampanya hakkında müşteri temsilcisinden açıkça teyit aldığımın yer aldığını biliyorum. Buna rağmen hem kampanyam uygulanmıyor hem de gecikme ve faiz yüküyle karşı karşıya bırakılıyorum. Akbank Juzdan uygulaması ve kampanyası sanki bana ait değilmiş gibi davranılıyor, verilen sözün arkasında durulmuyor.

Talebim, Juzdan uygulamasındaki Pazarama sitesi 10.000 TL üzeri alışverişe faizsiz taksit kampanyasının tarafıma eksiksiz ve geriye dönük olarak uygulanması, ilgili işlemin kampanya koşullarına uygun şekilde faizsiz taksitlendirilmesi ve bu süreçte işleyen faizlerin tamamının iptal edilmesidir.