to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Ücret İadesi Talebim
22 Kasım tarihinde Afyon’daki Jura Termal Otel’e beş gece konaklama için, yaklaşık 24 bin tl ödeyerek ve oteli direkt arayarak rezervasyon yaptırdık. Ancak otele girişimizden itibaren yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Odamızda dördüncü günümüze gelmemize rağmen tuvaletler hiçbir şekilde temizlenmedi, genel anlamda da temizlik ve hijyen konusunda ciddi bir özensizlik var. SPA bölümünde ise özellikle B**** isimli personelin son derece lakayıt ve saygıdan uzak tavırlarıyla karşılaştık. Otel el değiştirecek söylentileri nedeniyle personelde büyük bir umursamazlık oluştuğunu çok net hissediyoruz. Havuzlarda sinekler bulunması da hijyen konusundaki yetersizliğin somut bir göstergesi oldu.
Bu süreçte otel yönetimiyle ve yetkililerle görüşmemize rağmen verilen cevaplar kesinlikle tatmin edici olmadı ve hiçbir iyileştirme görmedik. Ödediğimiz ücrete ve termal bir tesisten beklentimize rağmen, hizmet kalitesi ve temizlik açısından otelin bu şartları kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi talep ediyor ve otelden çıkış yapmak istediğimizi açıkça beyan ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, hem tarafıma iade sürecinin başlatılmasını hem de personel ve hijyen konularında gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
