Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Tek Taraflı Geri Ödeme Ve Artan Fiyatla Yasal Hak İhlali

Jumbum.com üzerinden 25 Ağustos 2025 tarihinde “Lian Li o11 Dynamic Mini v2 Flow” bilgisayar kasasını satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı ulaştığı için yasal hakkımı kullanarak değişim talep etmeme rağmen, firma rızam ve onayım dışında tek taraflı olarak ücret iadesi yaptı ve ürünü tekrar zamlı fiyattan satın almam gerektiğini söyledi. Ön sipariş olarak aldığım bu ürünün fiyatı enflasyon sebebiyle sürekli arttığı için aynı fiyata yeniden tedarik etmem imkansız hale geldi ve ekonomik zarara uğratıldım.

Bu haksız uygulama karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, 30 Mart 2026 tarihli kararı ile beni tamamen haklı bularak “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine” ve rızam dışında iade edilen tutarın ürün tesliminde satıcıya geri ödenmesine karar verdi. Ancak kararın üzerinden zaman geçmesine rağmen Jumbum firması bu yasal karar doğrultusunda hiçbir adım atmamış, kendilerine gönderdiğim çözüm odaklı e-postalara dahi geri dönüş yapmamıştır.

Ürünün güncel piyasa değeri artmaya devam ederken, firma yasal nitelikteki bu kararı uygulamayarak mağduriyetimi büyütmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre mahkeme kararı niteliğindedir. Artık kendileriyle doğrudan iletişime geçmeyi bir çözüm olarak görmüyor ve yasal icra sürecini başlatıyorum. Buraya yazmamın sebebi, kendilerinin görüp çözüm için ulaşmalarını ummak değil, bu firmanın yasal kararları bile tanımayan tutumunu gözler önüne sererek başka tüketicilerin de mağdur olmasını engellemektir.