Siparişim Teslim Edilmedi, Destekten Yanıt Yok

29 Mart 2026 tarihinde www.jumbum.com.tr üzerinden 11 adet ürün içeren, #24684 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden bazıları geç teslimatlı olarak görünüyordu ve sistemde tahmini teslimat tarihi Mayıs ayının ilk haftası şeklinde belirtilmişti. Ancak Mayıs ayının üçüncü haftası olmasına rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

25 Mayıs 2026 tarihinde "Talep No #1912" numarasıyla destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir yanıt alamadım. Mayıs ayının dördüncü haftasında ve Haziran ayı boyunca da haftada iki defa olacak şekilde aynı talep üzerinden tekrar tekrar yazdım, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Sistem yalnızca tek bir talep açmaya izin veriyor, yeni mesaj atmak için de mevcut talebi açıp kendi yazınıza yanıt vermeniz gerekiyor, bu kullanım şekli de oldukça yetersiz ve sorunlu.

WhatsApp üzerinden ulaşılabileceği belirtilmesine rağmen bu kanaldan da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Firmanın 0236 413 40 40 numaralı sabit hattını defalarca aradım, telefon sürekli meşgul çaldı ve bu yolla da kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak karşımda muhatap alabileceğim, süreci açıklayan tek bir yetkili bile yok.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de hiçbir iletişim kanalından dönüş alamamam nedeniyle site hakkında ciddi güven sorunu yaşıyorum. Siparişimdeki 11 adet ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.