Jumbo'nun Koli Kullanmayarak Ürünleri Korumasız Gönderme Sorunu

Jumbo internet sitesinden 19 Mart Perşembe günü bir adet çaydanlık ve 9 parça çelik saklama kabı siparişi verdim. Siparişlerimden biri 25 Mart’ta, diğeri 26 Mart’ta teslim edildi.

Ürünler tarafıma yalnızca kendi kutuları ile gönderilmiş, herhangi bir koliye konulmamış. Kargo etiketi bile ürünün kutusuna yapıştırılmış. Bu nedenle her iki ürünün de kutularında zedelenmeler vardı. Bu şekilde özensiz ve korumasız kargolanması hem ürünlerin zarar görme riskini artırıyor hem de marka algısını olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde koli gönderimi yapmadıklarını söylediler. Oysa herhangi bir mağazadan alınan en ufak ürün bile koliye konulup korunarak gönderilirken, Jumbo’nun bu şekilde bir uygulamaya gitmemesi benim için hayal kırıklığı oldu.

Çeyiz ürünü satan ve piyasaya göre daha pahalı ürünler sunan bir mağazanın siparişleri kolisiz ve korumasız göndermesi, Jumbo markasının kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor. Jumbo gibi bir markadan çok daha özenli bir paketleme ve kargo süreci beklerdim. Yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.