Jumbo’da İndirim Saatinde Onaylı Siparişin İzinsiz İptali Ve Stok Çelişkisi

14.10.2026 tarihinde saat tam 19:00’da Jumbo uygulaması üzerinden indirimden faydalanarak alışveriş yaptım. İndirim saatinin başlamasıyla birlikte ürünlerimi vakit kaybetmeden, 1 dakika bile geçmeden sepetime ekleyip satın aldım. Siparişime ilişkin onay hem uygulama üzerinden hem de e‑posta ile geldi, yani siparişim sistem tarafından sorunsuzca alındı.

Ancak yaklaşık 2,5 saat sonra hiçbir onayım alınmadan, bana sorulmadan tüm ürünlerimin iptal edildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “stok yok” gerekçesi söylenerek iptal işleminin bu yüzden yapıldığı iletildi. Stokta olmayan bir ürünün zaten satın alınamaması gerekirken, ben hem satın alabildim hem de satın aldıktan sonra dahi stok görünüyordu.

Ayrıca eşim benden yaklaşık 1 dakika sonra kendi uygulamasından aynı ürünleri satın aldı ve onun siparişi gece kargoya verildi. Ben stok varken, tam indirim saatinde, onay alarak işlem yaptığım halde benim siparişim iptal edilirken, eşimin siparişinin sorunsuz şekilde kargolanmasını kabul edemiyorum.

İptal edilen siparişimde yer alan üç ürünümün tamamının tarafıma gönderilmesini istiyorum. İndirim döneminde 1.000 TL civarında olan ürün bana daha yüksek, yaklaşık 6.000 TL seviyesinde yansımış olmasına rağmen buna da razıydım, önemli olan ürünlerimin teslim edilmesiydi. Buna rağmen siparişim iptal edilip para iadesi yapılmış. Onayım olmadan yapılan bu iptali kabul etmiyor, jum99274738 numaralı siparişim kapsamındaki tüm ürünlerimin tarafıma, sipariş anındaki koşullar korunarak tedarik edilmesini talep ediyorum.