Stokta Var Gösteren Ürünlerin İptali Ve Yetersiz İade

14.10.2026 tarihinde Jumbo’nun online sitesi üzerinden 1.098,99 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Aynı gün saat 21:39’da siparişim, ürünlerin stoklarının tükendiği gerekçesiyle tarafıma e-posta gönderilerek iptal edildi. Ancak ürün seçimi yaptığım sırada stokta var olarak görünüyordu ve bu nedenle iptal gerekçesini kabul etmiyorum.

Ayrıca sipariş iptal edilmesine rağmen tarafıma yapılan iade tutarı yalnızca 99,99 TL olarak yansıdı, ödediğim 1.098,99 TL’nin tamamı karta geri dönmedi. Ödeme ve iade hareketleri banka uygulaması ekran görüntüsünde açıkça görünüyor. Kalan tutarın neden iade edilmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hem stokta var görünen ürünlerin siparişten sonra iptal edilmesi hem de iade tutarının eksik yatırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 1.098,99 TL’nin tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini ve siparişimdeki ürünün aynısının stok bulunmuyorsa en azından özellik ve kalite bakımından muadil bir modelinin tarafıma aynı fiyat ve koşullarla gönderilmesini talep ediyorum.