Jumbo Mağazasında Stok Dışı Ürün Ve Kaplama Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisizlik

31.12.2025 tarihinde Serdivan AVM Jumbo mağazasından C**** B****** adına fatura kesilerek yemek takımı, çatal-kaşık-bıçak seti ve sunum seti satın aldım. O sırada sadece yemek takımı stokta vardı; çatal-kaşık-bıçak setinin stokta olmadığı, üretimden çıkınca şubat ayı sonunda adresime gönderileceği söylendi. Sunum setinde kaplama hatası olduğu için değişime verdim, Türkiye’de bana değişim yapabilecekleri son 1 adet ürünün kaldığını, onun gönderileceğini belirttiler; ancak gelen üründe de aynı kaplama problemi vardı. Bu ürünün de çatal-kaşık-bıçak setiyle birlikte, üretim tamamlandığında tarafıma gönderileceği söylendi.

Şubat ayının son haftasında mağazayı aradığımda bir sorun yaşandığını, teslimatın Mart ayına ertelendiğini söylediler. Mart ayı boyunca defalarca ben aramama rağmen “dönüş yapılacak” denerek oyalanıp hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hiçbir aramama kendileri inisiyatif alarak cevap vermediler, her seferinde ben takip etmek zorunda kaldım.

31 Mart’ta yaptığım son görüşmede ürünlerin sistemde Nisan ayında elime geçecek gibi göründüğünü, 1–2 hafta içinde geleceğini söylediler. Daha önce şikayet edeceğimi belirttiğimde ise telefondaki görevli kinayeli bir şekilde gülerek “sorun tam olarak neydi” diye sordu, bu tavır da süreci daha da can sıkıcı hâle getirdi. Tüm bu süreçte parasını peşin ödediğim ürünlerin takibini tamamen benim yapmam, stokta olmayan ürünün tarafıma satılması ve üzerine bu kadar ilgisizlik ve takipsizlikle karşılaşmam beni fazlasıyla yordu.

Özetle sadece yemek takımı elime ulaştı. Çatal-kaşık-bıçak seti ile kusurlu olduğu için değişime giden sunum seti hâlâ teslim edilmedi. Ücretini ödediğim çatal-kaşık-bıçak seti ile sunum setimin herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye sebep olunmadan acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.