to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Mağazasında Stok Dışı Ürün Ve Kaplama Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisizlik
31.12.2025 tarihinde Serdivan AVM Jumbo mağazasından C**** B****** adına fatura kesilerek yemek takımı, çatal-kaşık-bıçak seti ve sunum seti satın aldım. O sırada sadece yemek takımı stokta vardı; çatal-kaşık-bıçak setinin stokta olmadığı, üretimden çıkınca şubat ayı sonunda adresime gönderileceği söylendi. Sunum setinde kaplama hatası olduğu için değişime verdim, Türkiye’de bana değişim yapabilecekleri son 1 adet ürünün kaldığını, onun gönderileceğini belirttiler; ancak gelen üründe de aynı kaplama problemi vardı. Bu ürünün de çatal-kaşık-bıçak setiyle birlikte, üretim tamamlandığında tarafıma gönderileceği söylendi.
Şubat ayının son haftasında mağazayı aradığımda bir sorun yaşandığını, teslimatın Mart ayına ertelendiğini söylediler. Mart ayı boyunca defalarca ben aramama rağmen “dönüş yapılacak” denerek oyalanıp hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hiçbir aramama kendileri inisiyatif alarak cevap vermediler, her seferinde ben takip etmek zorunda kaldım.
31 Mart’ta yaptığım son görüşmede ürünlerin sistemde Nisan ayında elime geçecek gibi göründüğünü, 1–2 hafta içinde geleceğini söylediler. Daha önce şikayet edeceğimi belirttiğimde ise telefondaki görevli kinayeli bir şekilde gülerek “sorun tam olarak neydi” diye sordu, bu tavır da süreci daha da can sıkıcı hâle getirdi. Tüm bu süreçte parasını peşin ödediğim ürünlerin takibini tamamen benim yapmam, stokta olmayan ürünün tarafıma satılması ve üzerine bu kadar ilgisizlik ve takipsizlikle karşılaşmam beni fazlasıyla yordu.
Özetle sadece yemek takımı elime ulaştı. Çatal-kaşık-bıçak seti ile kusurlu olduğu için değişime giden sunum seti hâlâ teslim edilmedi. Ücretini ödediğim çatal-kaşık-bıçak seti ile sunum setimin herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye sebep olunmadan acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
31 Aralık 2025 tarihinde Serdivan AVM Jumbo mağazasından yemek takımı, çatal-kaşık-bıçak takımı ve servis seti satın aldım. Ürünlerin ücretini peşin olarak ödememe rağmen siparişimde yaşanan stok ve kaplama sorunları nedeniyle süreç aylardır devam ediyor. Yemek takımım yaklaşık 1-2 ay içerisinde teslim edildi. Çatal-kaşık-bıçak takımım ise 19 Mayıs 2026 tarihinde, satın alma tarihinden aylar sonra teslim edildi. Ancak 6 Ağustos 2026 itibarıyla servis setim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstelik bu süreçte defalarca benim mağazayı aramam gerekti. Her görüşmede farklı bir tarih verildi, “dönüş yapılacak” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Her seferinde de ürünlerin 1-2 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ ürün ortada yok. Buradaki asıl sorun yalnızca gecikme değil; parasını peşin ödediğim bir ürünün akıbetini öğrenebilmek için aylar boyunca sürekli benim takip etmek zorunda bırakılmam ve verilen tarihlere rağmen herhangi bir sonuç alamamamdır. Üstelik daha önce kaplama hatası nedeniyle değişim talep ettiğim servis setinin yerine gönderilen üründe de aynı sorunla karşılaştım. Yani hem ürün kaynaklı sorun yaşadım hem de çözüm sürecinde ciddi bir iletişim ve takip problemiyle karşı karşıya kaldım. 31 Aralık 2025 tarihinde alışveriş yaptığım Jumbo’dan 6 Ağustos 2026 tarihinde hâlâ siparişimin tamamını teslim alamamış durumdayım. Bu kadar uzun bir süreçte müşterinin sürekli kendisinin aramak, sormak ve takip etmek zorunda kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Jumbo’yu kaliteli ve güvenilir bir marka olarak düşünerek, özellikle çeyiz alışverişinde kullanmak amacıyla tercih etmiştim. Ancak bu deneyimden sonra Jumbo'dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Jumbo’yu çevremdekilere kesinlikle tavsiye etmeyeceğim; özellikle Serdivan AVM mağazasından alışveriş yapacak kişilerin teslimat ve satış sonrası süreç konusunda dikkatli olmasını tavsiye edeceğim. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
