to read complaints and reviews, or file yours.E-Posta Değişikliği Talebimin Uzun Süre Cevapsızlığı
Joygame bünyesindeki Wolfteam hesabımın e-posta adresini değiştirmek için destek sistemi üzerinden talep oluşturdum. Mevcut e-posta adresime erişimim olmasına ve benden istenen T.C. kimlik kartı görselleri, geçmiş Joypara (JP) işlem detayları ile hesap geçmişi ve kullanıcı isimleri gibi tüm kritik ve özel doğrulama bilgilerini eksiksiz iletmeme rağmen, #952090 numaralı talebim yaklaşık 19 gündür, eski hesabım için açtığım #944585 numaralı talebim ise yaklaşık 3 aydır “Açık” statüsünde bekletilmektedir.
Bu süreçte Instagram ve diğer iletişim kanalları üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hesaplarımın güvenliğini sağlamak ve olası riskleri önlemek adına bu e-posta değişikliklerinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm bilgilerim sisteminizde mevcuttur, bu nedenle tarafıma hızlı ve net bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Joygame destek sistemi üzerinden iki farklı Wolfteam hesabım için e-posta değişikliği talebinde bulundum. Hesapların güvenliğini doğrulamak için benden istenen T. C. Kimlik kartı görselleri de dahil olmak üzere tüm gerekli kanıtları, bilgileri ve ekran görüntülerini eksiksiz bir şekilde formlar üzerinden ilettim.
Başvurularımdan birincisi #966115 numaralı talep, ikincisi ise #966394 numaralı taleptir. Bu talepler sistemde hâlâ “Açık” statüsünde görünmesine rağmen, birine 9 gündür, diğerine ise 7 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Eski e-posta adreslerime erişimim olmadığı için hesap güvenliğim açısından endişe duyuyorum ve bu kadar uzun süre bekletilmem, oyuncu olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Destek ekibinin bu kadar yavaş dönüş yapması ve kullanıcıları günlerce cevapsız bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Belirttiğim talep numaralı hesaplarımın e-posta adreslerinin, aktif olarak kullandığım güncel e-posta adreslerimle bir an önce güncellenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Şikayetimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Joygame tarafından hiçbir dönüş sağlanmadı. Destek sistemindeki talebim #952090 tam 27 gündür yanıtsız. Markanın müşteri memnuniyetine verdiği değer bu mu? Acil çözüm bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarımı arayacağım.
Teşekkürler
