Joven Ems Fitness 3 Ay Boyunca Oyalanıldı

Eşim yaklaşık 3 ay önce, 27 Kasım 2025 tarihinde Joven Fitness Lara şubesinde ems paketi için kayıt yaptırdı. Toplam 32 seanslık paketi 6 ay içinde kullanma zorunluluğu vardı, eşim sık sık şehir dışında olduğu için bu süreye ek olarak 2 ay daha ilave edildi. Eşim akşam saatlerinde gelebileceği için özellikle akşam seanslarının olduğu bilgisi verilerek bu paket satıldı ve eşim toplamda sadece 8 seansa katılabildi.

Kayıt sonrası iki hafta kadar düzenli olarak seanslara gidildi, ardından eğitmenin istifa ettiği söylendi ve yerine gelecek hoca için yaklaşık 3 ay boyunca oyalanıldı. Bu süreçte akşam seansları olmadığı için eşim paketten faydalanamadı. Kayıt sürecinde bizimle ilgilenen danışman Ö** Hanım işten ayrıldı, ne telefonlara çıkıyor ne de arayıp geri dönüş yapıyor, salonu aradığımızda da çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz. Bugün sonunda salonun diyetisyeni ile görüşebildim ancak yaşadığımız sorunların çözümü konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamadı, sadece yöneticinin dönüş yapacağını iletip konuyu kapattı. Yoğun çalışan insanlar olarak sürekli telefon başında bir yöneticinin aramasını bekleyemeyiz, özellikle bugün içinde dönüş rica etmeme rağmen kimse ilgilenmedi.

Diğer şikayetleri incelediğimde sürekli değişen hocalar, hoca eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle benzer sorunları birçok kişinin yaşadığını gördüm. Eşim bu ems paketini özellikle akşam gelebilmek için satın aldı, ancak akşam saatlerinde ders yoksa bunun sorumluluğu bize ait değildir. Ayrıca sistemlerinde bile eşimin adını yanlış şekilde “E*** Bey” diye kaydedip soyadını dahi doğru düzgün yazmamış olmaları kurumun ne kadar amatör ve dikkatsiz çalıştığını gösteriyor.

Personel değişikliği, hoca eksikliği ve seans saatlerinin değiştirilmesi müşteri hatası olmadığı için, ödenen ücretin kullanılmayan seanslar da dikkate alınarak tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.