Katre Hotel Ölüdeniz’de Temizlik, Hizmet Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

25.08.2025 - 29.08.2025 tarihleri arasında Joly Tur üzerinden Ultra her şey dahil paket ile Katre Hotel Ölüdeniz’de (226. Sokak, Ölüdeniz Mahallesi, Fethiye/Muğla) standart odada konakladık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren birçok sorunla karşılaştık. Odaya ilk girişimizde yoğun çamaşır suyu kokusu vardı ve bu koku ertesi güne kadar geçmedi. Yemekler orta kalitedeydi ve çeşitler her gün neredeyse aynıydı.

Resepsiyondaki çalışanlara defalarca havlu değişimi, oda temizliği ve tuvalet kağıdı ihtiyacımızı iletmemize rağmen, sürekli not aldıklarını söylediler fakat 5 günlük konaklama boyunca temizlik için odaya kimse gelmedi. Tuvalet kağıdı ve havluları kendimiz almak zorunda kaldık. Oda içerisindeki telefon ve televizyon çalışmıyordu, sadece bir priz vardı ve bu da kullanım açısından yetersizdi. Buzdolabında ilk gün 2 adet 0,5 litre su vardı, sonrasında yenilenmedi. Banyodaki duş başlıkları bozuktu ve hepsi aynı anda çalışıyordu, bu nedenle rahatça yıkanmak mümkün değildi. Yatak ise iki ayrı tek kişilik bazanın ve yatakların birleştirilmesiyle oluşturulmuştu; ayrıca çarşaf kirlendiğinde değişim yapılmadı. Kahvaltı ise beklentinin altındaydı.

Yaşadığımız tüm bu sorunları otel yönetimi ve resepsiyon ile defalarca paylaştık ancak hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş de alamadık. Resepsiyon personelinin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu ve müşteriyle iletişimleri yetersizdi. Benzer sorunları diğer müşterilerin de yaşadığını gözlemledik.

Rezervasyon numaramız: HD-2508GKC2. 30.000 TL ödeme yaptık ancak aldığımız hizmetin karşılığı kesinlikle bu değildi; yaklaşık 10.000 TL’lik bir hizmet aldığımızı düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.