Joly Tur'un Pasaport Kontrol İhmali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Joly Tur üzerinden Eylül ayında satın aldığımız Çin–Japonya–Malezya turu için, iki kişi sigorta dahil yaklaşık 247.000 TL ödeme yaptık. Tur tarihimiz 8 Kasım idi. 9 Ekim’de arkadaşım Meryem’in pasaport fotoğrafını mail ile ilettik, 10 Ekim’de ise fiziki pasaportu firmaya gönderdik ve pasaport yaklaşık bir ay boyunca firmanın elinde kaldı. Buna rağmen, pasaport süresinin 6 aydan kısa olduğu tarafımıza zamanında bildirilmedi.

Arkadaşım özellikle mail atarak herhangi bir sorun varsa kendisine geri dönüş yapılmasını talep etmesine rağmen, firmadan pasaport geçerlilik süresine dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Tur satış sürecinde, yolcunun ülkelere giriş şartları ve pasaport geçerlilik süreleriyle ilgili doğru yönlendirme ve kontrol yükümlülüğü yerine getirilmedi.

8 Kasım’da havaalanına gittiğimizde, check-in esnasında pasaportun 6 aydan kısa süreyle geçerli olduğu ve bu nedenle yurtdışına çıkış yapılamayacağı bilgisini havalimanında öğrendik. Böylece, ödemesini tam ve eksiksiz yaptığımız tura katılmamız fiilen engellendi ve ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Joly Tur ile iletişime geçtiğimizde, yolculuk planlamasının sadece yolcuya ait olduğu, sorumluluğun bize ait olduğu söylenerek adeta başımızdan savıldık. Firma, pasaportu uzun süre elinde bulundurmasına ve kendisinden özellikle geri dönüş istenmesine rağmen, en temel kontrolü yapmadığı halde hiçbir sorumluluk kabul etmedi.

Yaşadığımız bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Firmanın eksik bilgilendirmesi ve pasaport kontrolü konusunda açık ihmal ve hatalı hizmeti sonucunda hem tur bedeli hem de süreç boyunca uğradığımız diğer maddi ve manevi zararlarla karşı karşıya kaldık.

Bu nedenle, tarafımızdan tahsil edilen turun tam bedelinin iadesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle oluşan ek masraf ve zararlarımızın tazminini ve tüm sürecin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak, maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı beyan ederim.