Jolly'nin İptal Ettiği Formula 1 Turuna Karşı Eşdeğer Alternatif Ve Tazminat Talebi

29 Temmuz'da “Bakü Serüveni Formula 1 Dönemi – 23.09” adlı tur için 161.886 TL ödeme yaptık. Rezervasyon kodu TA-2607MPLC. Turun özellikle Formula 1 döneminde olması, seyahati tercih etmemizin temel nedeniydi. Satın alma sürecinde Jolly çağrı merkeziyle görüşerek 3 kişi için ayrıca 95.315 TL tutarında, iadesiz Formula 1 bileti satın aldık.

Jolly, 24 Ağustos'ta turu iptal etti. Önerilen 17.09 ve 01.10 tarihli Bakü turları Formula 1 dönemiyle örtüşmediği için eşdeğer değildi. Bunun üzerine planlanan tarihlerde uçak + otel + transfer sağlanmasını talep ettik. Ancak çözüm sunmak yerine bireysel rezervasyon sürecine yönlendirildik. Jolly tarafından iptal edilen paket turun yerine, eşdeğer bir alternatifin ek ücret talep edilmeksizin sunulmasını talep ediyoruz. Jolly'nin kendi içindeki fıt, tur, operasyon veya müşteri ilişkileri birimleri arasındaki süreçlerin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Yaklaşık 1 haftadır farklı birimler arasında yönlendiriliyoruz. Defalarca iletişime geçmemize rağmen sorun çözülmeden ve hangi birimin ilgileneceği konusunda net bilgi verilmeden iletişimin kesildiği durumlar yaşandı. Seyahat tarihimize bir aydan az süre kaldı.

6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki tüm haklarımız saklıdır. Eşdeğer çözüm sağlanamaması halinde yalnızca paket tur bedelinin iadesini değil, iptal nedeniyle kullanılamaz hale gelen 95.315 TL tutarındaki iadesiz Formula 1 biletlerinden doğan belgelenebilir zararımızın da karşılanmasını talep ediyoruz. Turun Jolly tarafından iptal edilmesi sonucunda bu biletlerden kaynaklanan zararın da doğrudan iptalden kaynaklanan bir zarar olduğu açıktır. Üstelik rezervasyonumuzu 29 Temmuz tarihinde, seyahat tarihinden yaklaşık iki ay önce yaptık. Bugün itibarıyla seyahat tarihine bir aydan az süre kalmış olup, süreç nedeniyle zaman ve maddi açıdan kayıp yaşamış durumdayız.

Jolly şu ana kadar eşdeğer bir alternatif sunmamış ve maddi zararımızı karşılamamıştır. Sorunun çözülmemesi halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımızı kullanacağız.