Jolly Tur'dan İptal Sözünün İhlali Ve 11.280 TL Geri Ödeme

22–26 Ağustos tarihleri için Antalya Kemer’de bulunan Aybell İn Hotel’e Jolly Tur üzerinden 4 gecelik rezervasyon yaptım. 22 Ağustos 2026 tarihinde Jolly Tur müşteri temsilcisi U*** N*** Ç******** ile yaptığım görüşmede, otelin problemli olduğunu ve konaklamak istemediğimi defalarca belirttim. Kendisi bana rezervasyonun aynı gün içerisinde birkaç tuşlama ile telefon üzerinden iptal edilebileceğini söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Otele gittiğimde ben ve iki çocuğum saat 15.30’dan 17.30’a kadar Jolly Tur’dan gelecek iptal veya onay bilgisini bekleyerek sıcakta aracımızda kaldık. Bu süreçte otel müdürü camdan bizi izledi, buna rağmen yanımıza gelip açıklama yapmadı, bilgi vermedi ve bizi o sıcakta saatlerce bekletti. Otele doğrudan herhangi bir ödeme yapmamış olmamıza, sadece yarım saat kadar önce Jolly Tur üzerinden yapılan bir rezervasyon bulunmasına ve bu rezervasyonun müşteri temsilcisi tarafından aynı gün içinde iptal edilebilir olduğunun açıkça söylenmesine rağmen, ne Jolly Tur ne de otel yönetimi bu bilgiye uygun hareket etmedi. Jolly Tur’u birçok kez aramama rağmen o an için bir çözüm üretilmedi, net bir geri dönüş yapılmadı ve sonunda başka hiçbir seçeneğim kalmadığı için otele giriş yapmak zorunda bırakıldım. Otelde yalnızca bir gece konakladım ve bu konaklama tamamen süreçte yaşanan belirsizlik ve yönlendirmeler nedeniyle zorunlu olarak gerçekleşti.

Yaşanan süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandık. Eşim tansiyon hastası olduğu için bu stres ve belirsizlikten olumsuz etkilendi ve sağlık durumu da bozuldu. Tatil olarak planladığımız bu süreç, ailece psikolojik ve fiziksel olarak zarar gördüğümüz, son derece yıpratıcı bir deneyime dönüştü.

4 gecelik rezervasyonumun 3 gecesinin ücreti tarafıma iade edilirken, 1 gecelik 11.280 TL tutarındaki bedel iade edilmedi. Müşteri temsilcisinin “aynı gün birkaç tuşlama ile iptal edilebilir” yönündeki beyanına güvenmiş olmama rağmen, bu bilgilendirmenin arkasında durulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Oteldeki müdürün bizi saatlerce sıcakta bekleten, açıklama yapmayan ve çözüm üretmeyen tutumuyla birlikte, sürece dahil olan herkesin davranışları sonucunda hakkımın yenildiğini düşünüyorum.

Jolly Tur müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmelerinin sistem tarafından kayıt altına alındığını biliyorum. U*** N*** Ç******** ile yaptığım görüşmelerin, olay günü gerçekleştirdiğim diğer tüm çağrıların ve sistem notlarının incelenmesi halinde, rezervasyonun aynı gün iptal edilebileceğine dair verilen bilginin ve yaşadığım sürecin tüm detaylarının açıkça görüleceğini düşünüyorum. Ayrıca otel tarafındaki kamera ve giriş-çıkış kayıtlarında, iki çocuğumla birlikte saatlerce araç içinde beklediğimiz ve ancak yaklaşık 17.30 civarında otele giriş yaptığımız da net biçimde görülebilir.

Bu olay, Jolly Tur nedeniyle bu yıl yaşadığım ikinci mağduriyettir ve artık Jolly Tur’a olan güvenimi ciddi şekilde kaybetmiş durumdayım. Rezervasyon numaralarım HC2608ELUG ve HC26008VLGD olup, ses kayıtları, sistem kayıtları, rezervasyon hareketleri, ödeme kayıtları ve otel kamera kayıtlarının birlikte değerlendirilerek sürecin tüm yönleriyle araştırılmasını talep ediyorum.

İade edilmeyen 11.280 TL tutarındaki 1 gecelik konaklama bedelinin tarafıma ödenmesini ve uğradığım maddi-manevi zararın dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, mevcut tüm kayıt ve belgeleri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Zorla beni o otelde tuttular. Otelle ilgili de inceleme yapılmalı.