Jolly Tur Vize Reddi Sigortası Olmasına Rağmen Ücret İadesi Yapmıyor!

Jolly Tur'dan vize reddine karşı sigortalı yurt dışı tur satın aldıktan sonra çok kötü bir deneyim yaşadık. Makul bir çözüm sunulmazsa Jolly Tur'u bundan sonra yurt içi ve yurt dışı ürünlerde tercih etmeyeceğim.

Mart 2024'te Jolly Tur'un web sitesi üzerinden eşim ve benim için 06-13 Temmuz 2024 tarihleri arasında gerçekleşmesi planlanan İzmir Çıkışlı Orta Avrupa Turunu "TA-2403PPEK" rezervasyon numarası ile sigortalı satın aldık. Vize evraklarını eksiksiz ve zamanında Jolly Tur'un yönlendirdiği acenteye teslim ettik ve acente aracılığıyla VFS Global'e 29.05.2024'te Schengen Çekya Vize başvurusu yaptık. 25.06.2024 tarihinde vize başvuru sonucumuzun 11 numaralı "there are reasonable doubts as to the reliability of the statements made as regards (please specify) ” maddesine istinaden olumsuz sonuçlandığını öğrendik. Yani evraklarda eksiklik ve hata söz konusu değildir. Verilen kararı son zamanlarda AB ülkelerinin Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için Schengen vize süreçlerindeki politik yaklaşımına bağlamaktayız.

Turları sigorta kapsamında satın aldığımız için iade ücretinin ödenmesi konusunda 26.06.2024 tarihinde [email protected] mail adresine e-posta gönderdim ve 4440644 numarasından çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi yetkilisi tur tamamlandığında seyahat faturalarının (otel, uçak... Vb.) taraflarına ulaşmasına istinaden sigorta şirketine Jolly Tur olarak başvuru yapacaklarını ve sigorta kapsamındaki iade ücretini tarafıma ödeyeceklerini ilettiler. E-postaya dönüş yapmalarını talep etmeme rağmen herhangi bir yazılı dönüş yapmadılar. 29.06.2024 tarihinde tekrar e-posta gönderdiğimde 4440644 numarasından aradılar ve ücret iadesinin yapılmayacağını, vize reddinin sigorta kapsamı dışında olduğunu ilettiler. Oysa ki seyahat sigorta evrakında vize reddi durumunda %25 muafiyet ile seyahat ücretinin %75’inin karşılandığı bilgisi açıkça mevcuttur. 3. Kez çağrı merkezi ile görüştüğümde sigorta şirketine benim başvurmam gerektiğini ilettiler. Özetle müşteri temsilcilerinden 3 farklı tutarsız yanıt almış bulunmaktayız.

Jolly Tur temsilcilerine alternatif çözüm olarak tur bedelimiz üzerinden bizi vizesiz farklı bir yurt dışı turuna kaydırmaları talebinde bulunduk ancak bu talebimizi de geri çevirdiler. Çözüme kapalı oldukları için 2024/0079.2969 numarası ile İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Ücret iademizin en kısa zamanda yatırılması hususunda Jolly Tur yetkililerinin aksiyon almasını bekliyoruz.