to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Otobüsünde Klima Çalışmaması Engelli Şeker Hastası Yolcunun Sağlığını Tehlikeye Atıyor
Şu anda Jolly Tur ile katıldığım Karadağ – Tiran yolculuğunda, yaklaşık 2 saattir otobüste klima sorunu yaşıyorum. Hava son derece sıcak olmasına rağmen klima çalışmıyor ya da yeterli seviyede çalıştırılmıyor.
Ben hem şeker hastasıyım hem de engelli bir bireyim. Bu koşullarda uzun süre havasız ve sıcak bir ortamda kalmak sağlık açısından benim için ciddi risk oluşturuyor. Buna rağmen, yolculuk boyunca defalarca durumu iletip klimayı açmalarını rica etmeme karşın, tur görevlileri ve otobüs ekibi herhangi bir çözüm üretmedi.
Sağlık durumumun dikkate alınmasını, klimanın derhal uygun şekilde çalıştırılmasını ve bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sağlık sorunları ve engeli olan yolcular için gelecekte daha duyarlı ve özenli davranılmasını istiyorum.
Anlık otobüsün içinde ki derece
Tüm bu rezilliklerin üzerine, tatilin son günü rehberin yaptığı profesyonellik dışı hareket bardağı taşıran son damla oldu. Turun organizasyon hataları ve gecikmeleri yüzünden son gün otobüsü beklemek zorunda kaldık, ardından 1 km yürümek zorunda bırakıldık. Bu haklı yorgunluk ve stresle babamın rehbere söylenmesi ile kendisi babama taksiyle gidin demesi üzerine laf dalaşı başladı sözde rehber daha sonra eline mikrofonu alarak babamı tüm otobüsün önünde hedef gösterdi, deşifre etti ve insanları bize karşı kışkırtmaya çalıştı. Rehberin görevi kriz yönetmek ve misafirlerin huzurunu sağlamaktır; elindeki mikrofonu kişisel intikam aracı olarak kullanarak yaşlı bir insanı tüm otobüse ifşa etmek, psikolojik şiddet uygulamak ve kişilik haklarına saldırmak değildir! Bu durum doğrudan bir meslek skandalıdır. Paramızla rezil olduğumuz, sağlığımızdan ve huzurumuzdan edildiğimiz bu turla ilgili firmadan acilen bir açıklama, özür ve uğradığımız maddi-manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere de başvurularımı yapacağım. Bu firmadan tur almayı düşünen herkesi de uyarırım.
Tarafıma Jolly Tur müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılmış, ancak yapılan açıklama tam bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir. Temsilci bana aynen; "Rehber otobüs içinin 28 derece olduğunu söyledi, başka yolculardan da şikayet gelmediği için yardımcı olamıyoruz" diyerek konuyu kestirip atmıştır. Jolly Tur yetkililerine sormak istiyorum: 1. Hareket halindeki, onlarca insanın bir arada seyahat ettiği kapalı bir otobüste 28 derece ne zamandan beri normal bir seyahat standardı kabul ediliyor? Turizm taşımacılığında ideal araç içi sıcaklığın 21-23 derece olması gerektiğini biz mi firmaya hatırlatacağız? Kendi rehberinizin itiraf ettiği 28 derece bile basbayağı ayıplı hizmettir. 2. Diğer yolcuların şikayet etmemiş veya sessiz kalmış olması, benim o araçta fenalaşarak sağlık riski atlatmış olduğum gerçeğini ve yaşadığım mağduriyeti nasıl ortadan kaldırabilir? Şikayet değerlendirme kriteriniz yolcuların çoğunluğunun susması mıdır? Zaten sisteminizde yüklü olan görsellerde de durum ortadadır. Jolly Tur, kendi hatasını ve rehberinin beyan ettiği kusurlu sıcaklığı "normal" gibi yansıtarak sorumluluktan kaçamaz. Bu lakayıt ve müşteri sağlığını hiçe sayan yaklaşım karşısında yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB nezdinde arayacağımı tekrar belirtiyorum.
