Jolly Tur Jolly'de Seyahat Danışmanı?

Merhaba
Biz üç kişilik bir aileyiz. Bütün yılın birikimi ile senede en çok bir kez, maliyet yüksek ise iki senede bir kez seçtiğimiz tura katılıyoruz. Buradan anlaşılacağı üzere gezilerimiz bizim için kıymetli. En iyi hizmeti alabilmek, farklı turlar arası karşılaştırma vs nedenlerle acentelerden yüz yüze hizmet almayı internet alışverişine tercih ederiz. Bu yıl acenteniz Girne turizm S**** hanım’dan hizmet aldık. Ağustos ayı içinde çıkışı olan balkan turları ile ilgileniyorduk. Bütçe kısıtını da ifade ettiğimiz “seyahat Danışmanımız (! ) ” bize büyük balkan turunu önerdi. Kendi çalıştığım kurumda seyahat poliçesi yapabildiğim halde poliçelerimizi de yapma isteğini kırmadık. Ayrıca aynı turu satın almak isteyen Üçyol'da oturan ailemi de aynı acenteden hizmet almaları için Girne Turizm’e yönlendirdim. Ailem için turlara bakarken 5 Ağustos çıkışlı hava yolu şirketi dışında bizimkiyle tamamen aynı olan “Baştan başa balkan turu” isimli turun bizimkinden kişi başı 50 eurodan 150 EUR daha ucuz olduğunu fark ettim. Hemen acenteme ulaşıp neden bu turdan bahsetmediğini ilettiğimde doyurucu bir yanıt alamadım. Bu gruba dahil olma ve ücret iadesi taleplerimiz de kabul edilmedi. Çağrı merkezi de benzer yanıtı verdi. Yurt dışı çıkış harcının 150 TL'den 500 TL'ye ne zaman çıkacağı konusunda bile bilgi alamadık. Seyahat Danışmanı unvanını hak etmeyen kişiler kurumunuzda seyahat danışmanı olarak çalışıyor olabilir mi?

Tenkit yanında takdir ettiğim kısımlardan da bahsedeyim: rehberimiz M****** Bey ve otobüs şoförümüz gayet iyiydi. Memnun kaldık. Oteller vasat ancak Arnavutluk’da konakladığımız Alba Otel korkunç kötüydü. Program ve organizasyon iyiydi.
Dönüş günü sabah 10da rehber bizi havalimanına bıraktı. Biz bu havalimanından akşam 1930’da uçağımızla çıkabildik. Air Serbia uçuşunun neden gerçekleşmediği hakkındaki tüm sorularımız hem acente hem rehber hem de havayolu yetkilileri tarafından yanıtsız bırakıldı. Artı 3 saatin çok üzerinde rötar yediğimiz halde yiyecek içecek vermediler. Çocuğum için 10 EUR civarında ödeme yaparak börek aldım ve faturası ile seyahat poliçemden tazmini talep edeceğim
Geri dönüşler ve eleştiriler kurumların ve hizmetlerin iyileştirilmesi için bulunmaz ve değerli fırsatlardır. Umarım epostam, bu bakış açısına sahip olan değerli bir Jolly personeline ulaşır; fayda ve memnuniyete katkı sağlar
Saygılarımla,
Burcu
iPhone’umdan gönderildi