Balkan Turu Sırasında Yaşanan Ciddi Organizasyon Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

4 Temmuz 12 Temmuz, 9 günde 9 ülke olarak Jolly-tur'dan Balkan turu satın aldık. Aldığımıza bin pişman ettiler. Bize haber vermeden turu başka bir tur şirketi ile birleştirmişler. (Viyatravel) Katıldığım Balkan turunda birçok ciddi aksaklık yaşandı. Bu durum, tatil deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Temel sorunlar aşağıda özetlenmiştir:

Teknik Sorunlar ve Navigasyon Eksikliği:
İlk gün otobüs arızalandı, su takviyesi yapıldıktan sonra aşırı yavaş ilerledi; tırlar bile bizi geçti. Şoförlerin yurt dışı tecrübesi, navigasyonu ve aktif telefonları yoktu. Yaklaşık 2 saat kaybolduk ve Bitola’ya 2,5 saat geç ulaştık.

Akşam Yemeği Hakkının İhlali:
Bitola’da rehber, “Yemek soğumuştur.” diyerek sözleşmedeki akşam yemeğini sunmadı. Bitola turu yaptırıldı, yemek masraflarımızı kendimiz karşıladık.

Sürekli Program Gecikmesi:
Otobüs geç durduğundan her sabah geç çıkıldı. “Araç 11 saat dinlenmeli.” denildi ve sabah çıkışlar 11’e ertelendi. Sürekli otellere geç vardık; ya yemek alamadık ya da soğuk paketlerle yetindik.

Yanıltıcı Bilgilendirme:
İşkodra’da, “Araç” değil “şoför” dinlendirilmesi gerektiğini belirttim. Görüştüğümüz yetkili b***** Bey, her gün 11 saat gerekmediğini, bazı günlerde 9 saatin yeterli olduğunu söyledi. Buna rağmen navigasyon eksikliği nedeniyle şoförler sıkça kayboldu, bizi geç aldı.

Makedon Gecesi Eksikliği:
Tatlı servisi yapılmadı, gösteri başlamadan ayrıldık. Etkinlik tam olarak sunulmadı.

Bulgar Gecesi’nde Uygunsuz Ortam:
Çocuklar ve dini hassasiyeti olan kişilerin bulunduğu grup meyhaneye götürüldü. Ortamda alkol, sigara ve uygunsuz davranışlar vardı. Tepki sonrası bahçeye alındık, yemeği aceleyle yedik. Fotoğraf kanıtı mevcuttur.

Trebinje’de Yangın ve Aç Gece:
Orman yangınına rağmen yangın bölgesine yakın bir otele götürüldük. Odalarda yoğun duman kokusu vardı, otel değişmedi. Gece 1’de vardık, “Yemek var.” denildi ancak yoktu. Duman ve açlıkla uyuduk. Yağmur yağmasaydı resepsiyonda yatmak zorunda kalacaktık.

Tüm bu yaşananlar, turun sözleşmeye aykırı olduğunu ve ciddi mağduriyet yarattığını göstermektedir. Gereken incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.