Yanıltıcı 15 Gün İade Vaadi Ve Kötü Kokulu Yoga Mat İadesi Reddedildi

Join Meli isimli markanın web sitesi üzerinden 5 Ekim tarihinde sipariş verdiğim joinmeli Flow Yoga Mat ürünü 7 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Siparişi oluştururken sitenin alt kısmında “15 gün içinde iade” ibaresi açıkça yer alıyordu. Ancak ürün elime ulaştığında çok kötü bir koku olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanmak istemedim.

Aynı gün içinde web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, ilgili Yoga matın “iadeye kapalı” olarak göründüğünü ve gerekçe olarak da “Yoga hijyeni” ifadesinin yazıldığını gördüm. Sipariş sürecinde bu ürünün hijyen gerekçesiyle iade edilemeyeceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamışken, genel olarak “15 gün içinde iade” vaadi verilmesi tüketici olarak beni yanıltıcı bulduğum bir durumdur.

İade için bilgi almak amacıyla markaya yazdığımda ise, “Matlarımızda jelatini açıldıktan sonra iade yoktur, koku kauçuk ve üst deri materyalden kaynaklıdır, açık bekledikten sonra geçecektir, merak etmeyin” şeklinde, samimi görünmeye çalışsa da dalga geçer gibi bir üslupla yanıt verildi. Kötü kokan ve kullanmak istemediğim bir ürün için bu şekilde geçiştirilmem ve iadenin reddedilmesi beni müşteri olarak ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Sipariş numaram 4264 olup, koku sorunu olan ve kullanmak istemediğim bu ürün için, sipariş sırasında belirtilen “15 gün içinde iade” vaadine uygun şekilde ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.