Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasında Ön Tekerlek Arızası Ücretsiz Onarım Talebi Reddedildi

Joell marka bebek arabasını yaklaşık 1 yıl 3 ay önce Tekirdağ Çerkezköy’deki bir mağazadan 3.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir.

Daha önce arka tekerlekte sorun yaşamış ve ürünü satın aldığımız mağazaya başvurduğumuzda, garanti kapsamında olduğu için arka tekerlek hiçbir ücret talep edilmeden temin edilerek değiştirilmişti. Yaklaşık 4 gün önce ise bu kez ön tekerleği tutan parça normal kullanım sırasında aniden kırıldı ve tekerlekten ayrıldı. Bu durum bebeğimin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturduğu gibi ürünü de kullanılamaz hale getirdi.

Ürünü aldığımız mağaza kapanmış olduğu için bizimle iletişime geçerek üretici firmanın iletişim bilgilerini paylaştı. Bunun üzerine üretici firmaya ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bu kez, garantisi devam eden ürün için iki ön tekerlek değişimi adına 1.200 TL ödeme yapmam gerektiği, tekerleklerin garanti kapsamına girmediği belirtilerek talebim herhangi bir teknik inceleme yapılmadan reddedildi.

Aynı ürünün arka tekerleği daha önce garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişken, şimdi yine garanti süresi devam eden bir ürün için hiçbir inceleme yapılmadan ücret talep edilmesini ve tekerleklerin garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum. Üstelik yaşanan bu arızanın, ürünün güvenliği ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturduğunu düşünüyorum.

Beklentim, ürünün öncelikle teknik olarak incelenmesi ve arızanın normal kullanım hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında ücretsiz onarım veya parça değişiminin yapılmasıdır. Bir tüketici olarak amacım haksız bir talepte bulunmak değil, garanti kapsamındaki haklarımın değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun, adil bir çözüm sunulmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.