Bebek Arabasında Tekerlek Bağlantısı Kırıldı, Evdiz Mağazası Yanlış Yönlendirdi

Yaklaşık 9 ay önce Evdiz’den Joell marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü kısa süre önce kullanırken tekerleklerinin bağlantı yerinden kırılması sonucu bebek arabası tamamen kullanılamaz hale geldi. Üstelik kırılma anında bebeğim de arabanın içindeydi; bu durum sırasında bebeğim uyuyordu ve en ufak bir sarsıntıda düşüp ciddi şekilde yaralanabilirdi. Hiçbir çocuğun hayatı bu kadar ucuz olmamalı, böyle bir üründe bu seviyede risk kabul edilemez. Kırık parça nedeniyle şu anda arabayı hiç kullanamıyorum.

Sorun sonrası Evdiz mağazasına başvurduğumda, mağazada çalışan bir kişi beni alakasız bir bebekçi/parçacıya yönlendirdi ve orada gerekli parçanın bulunabileceğini söyledi. Ancak gönderildiğim yerde böyle bir parça yoktu, hatta böyle bir yerle çalışmadıklarını ifade ettiler. Mağazanın bu şekilde yanlış yönlendirmesi ve ilgisiz tavrı beni hem mağazadan hem de markadan ciddi anlamda soğuttu.

Ürünün bu kadar kısa sürede tekerlek bağlantı yerinden kırılması, üstelik bebeğim içindeyken böyle bir güvenlik riski yaşanması ve sonrasında mağazanın sorumluluk almadan beni yanlış yerlere yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bebek arabasının, kırılan parçanın temin edilerek garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Evdiz mağazasının bu süreçle ilgili tutumunun incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.