Jo Malone Aldığım Parfümü Değiştirmemesi

Jo Malone markasından bir parfüm aldım ve aşırı hevesle gittiğim markadan, satış temsilcisi arkadaşın tavsiyesi üzerine bir koku deneyip aldım. Eve gittiğimde erkek arkadaşımın da beğenmemesi üzerine, hayal kırıklığı ile ertesi gün İstinye mağazasına giderek, hiç açılmamış ve özenle paketlenmiş ürünün değişimini istedim. Ancak bana bunun mümkün olmayacağını ilettiler. Bu durumun müşteri açısından yanlış olduğunu ve vazgeçme hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Eğer hediye kartı isteseydim ve bu durumu hediye olduğunu söyleseydim, ürünü değiştirebileceklerini; ancak kendim için aldığım için değişim yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine göre genel geçer, kişiye göre kurallar konulduğunu hissettiriyorlar. Üstelik, 'Neden değiştirmek istiyorsunuz?' diye sorduklarında, verdiğim yanıt karşısında 'Ama olmaz, zaten siz alıp çıkmışsınız.' şeklinde tepki veriyorlar. Tabii ki alıp çıkacağım; gerçekten sistemin ve çalışanların iletişiminin ne yapacaklarını bilememeleri, 'Evet, haklısınız.' diyerek ama değişim yapmamaları kendi içlerindeki anlamsız çelişkiyi yansıtıyor ve bu durum cidden sinir bozucu. Ben bu aldığım parfümü saklayacağım ve haklarımı arayacağım.