Jetteknoloji'den Alınan E-Ticaret Paketinde Destek Taleplerine Uzun Süre Cevap Alınamıyor, Çözüm Sunulmuyor

Jetteknoloji.com üzerinden yıllık abonelikle satın aldığım eko E-Ticaret Paketi kapsamında açtığım birden fazla destek talebine yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır. Sistem üzerinden açtığım Ticket’lar “Yanıt Bekliyor” durumunda bırakılıyor, haftalar hatta aylar geçmesine rağmen ne yazılı bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

Daha da sorunlu olan ise, bazı taleplerime hiç cevap verilmeden “Tekrarlı Talep Kapatıldı” şeklinde kapatılmasıdır. Bu durum, müşteriyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olarak görülmektedir. E-ticaret altyapısı sağlayan bir firmanın teknik sorunlara cevap vermemesi, açılan destek kayıtlarını görmezden gelmesi ve çözüm sunmadan Ticket kapatması hem kabul edilemez hem de profesyonellikten uzaktır.

Bu hizmet için yıllık ücret ödenmiş olmasına rağmen destek yok, iletişim yok, çözüm yok. Defalarca yazmamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, muhatap bulamıyoruz. Aboneliğim kapsamında aldığım hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını, açtığım tüm Ticket’ların incelenerek yazılı ve somut çözümlerle tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.