JetTeknoloji E Ticaret Altyapısında Çözülmemiş Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Destek

JetTeknoloji’nin e-ticaret altyapısını kullanıyoruz ve uzun süredir birçok farklı sorun yaşıyoruz. Firma sorunlarımızı çözme konusunda son derece yetersiz kalıyor, neredeyse hiçbir problemimize kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Geçmişte sunucu değişikliği yapıldı ve bu süreçte ürünlerimiz sistemden silindi. Kısmi bir düzeltme yapıldı ancak sorunlar tamamen giderilmedi, etkileri hâlâ devam ediyor. Mikro muhasebe ile ilgili bazı siparişlerin aktarılmaması konusunda destek talebi açtık, buna rağmen bu sorun da çözümsüz kaldı. Farklı platformlardan gelen carilerin farklı kodlarla açılmasıyla ilgili de destek istedik, sadece 1 dakika ayırıp yazılabilecek bir cevabı bile vermediler.

Yaklaşık 1 aydır özellikle ürün kullanım kılavuzu tanım alanlarındaki PDF dosyaları açılmıyor. PDF dosyalarının sistemden silindiğini düşünüyoruz ve sanki bundan haberleri bile yokmuş gibi davranılıyor. Telefonla teknik desteğe ulaşamıyoruz, sürekli pazarlama ekibinden D**** isimli bir kişi telefona çıkıyor, not alıp ileteceğini söylüyor ama geri dönüş yapılmıyor. Özetle hem teknik anlamda hem de iletişim tarafında çok ciddi sorunlar var ve bunlarla ilgilenen kimse yok.

Tüm bu teknik problemlerin kalıcı olarak giderilmesini, iletişim problemlerinin çözülmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını ve destek hattına gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz.