Desteksiz E-Ticaret Paketi Ve Kapalı Ticket'lar

Jetteknoloji.com üzerinden satın aldığımız E-Ticaret Paketi kapsamında açtığım birden fazla destek talebine yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır. Sistem üzerinden oluşturduğum Ticket’lar “Yanıt Bekliyor” durumunda bırakılıyor, haftalar hatta aylar geçmesine rağmen ne yazılı bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

Daha da problemli olan ise, bazı taleplerimin hiçbir yanıt verilmeden “Tekrarlı Talep Kapatıldı” şeklinde kapatılmasıdır. Bu durum, müşteriyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olarak görünmektedir. E-ticaret altyapısı sağlayan bir firmanın teknik sorunlara cevap vermemesi, açılan destek kayıtlarını görmezden gelmesi ve çözüm sunmadan Ticket kapatması hem kabul edilemez hem de profesyonellikten uzaktır.

Bu hizmet için yıllık ücret ödenmiş olmasına rağmen destek yok, iletişim yok, çözüm yok. Defalarca yazmamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, muhatap bulamıyoruz. Aboneliğim kapsamında aldığım hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını, açtığım tüm Ticket’ların incelenerek yazılı ve somut çözümlerle tarafıma geri dönüş yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.