to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Modem Ve Keyfi Randevu Ertelenmesi
Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen internet modemim, Jetlogi kurye firması aracılığıyla 21 Nisan’dan bu yana teslim edilmemiştir. Jetlogi tarafından teslimat için 3 kez randevu tarihi verilmiş olmasına rağmen, her birinde belirlenen günlerde herhangi bir teslimat yapılmamış ve randevular bilgim ve onayım dışında sürekli ileri tarihlere ertelenmiştir.
Teslimat adresim Antalya Kemer merkez olup, bu süreçte tarafıma ne Türk Telekom ne de Jetlogi tarafından net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Telefonla iki defa müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen yaşanan gecikmenin sebebi ve kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve güven verici bir bilgi alamadım.
Hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet modemim elime ulaşmadığı için bağlantı kuramıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmeye ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve randevu tarihlerinin tarafıma bilgi verilmeden, keyfi şekilde değiştirilmesine son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak süreci resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın İlhami Bey, Modeminizin 21 Nisan tarihinden bu yana teslim edilmemiş olması ve Jetlogi tarafından randevu tarihlerinin sürekli ileriye alınması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte net bir açıklama alamamanız ve hizmetinizin kesintiye uğraması elbette ki kabul edilemez. Kargonuzun en kısa sürede ve öncelikli olarak gönderilmesi için gerekli tüm adımları hemen başlattık. Teslimatın gerçekleştiği anı ve yeni randevu saatini size anında bildireceğiz. Yaşadığınız gecikmenin sebebi ve gelecekte benzer durumların önlenmesi konusunda da ilgili birimlerle görüşmelerimizi sürdüreceğiz. Bu sürecin sonunda, hizmetimizden tam olarak faydalanabilmeniz için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
21 Nisan’da TTNET üzerinden yalnızca modem siparişi verdim ve modem bedelinin aylık internet faturama yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Teslimat için Jetlogi kargo firması görevlendirildi ve bana toplam dört kez teslimat randevusu verildi. Ancak bu randevuların hiçbirinde kargo getirilmedi, verilen tarihlere uyulmadı ve ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda modemimin geleceği, yeni bir randevu oluşturulduğu söylendi; fakat her seferinde sonuç aynı oldu ve modem bir türlü elime ulaşmadı. Süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca randevu verilip hiçbirinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bugün, 7 Mayıs itibarıyla artık çözümü siparişi tamamen iptal etmekte buldum ve TTNET müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Yaşadığım bu aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
