Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Jetlogi Kargo İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

16.01.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma gelen çağrı sırasında modem tanıtımı yapıldı. Görüşmede modem özellikleri detaylı şekilde anlatıldı, ödemelerin aylık olarak bütçeme uygun şekilde yapılandırılacağı belirtildi ve bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ettim. Konuşma esnasında ürünün 2 ila 5 iş günü içinde teslim edileceği de açıkça tarafıma iletildi.

Ancak aradan 11 gün geçmiş olmasına rağmen, 27.01.2026 tarihi itibarıyla modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimatın Türk Telekom’un çalıştığı Jetlogi adlı kargo firması aracılığıyla yapılacağı söylendiği halde, Jetlogi tarafından bana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimata dair herhangi bir netlik sağlandı. Bu belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom Çağrı Hizmetleri üzerinden üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde görüştüğüm N** Hanım, sistemde tarafıma mesaj yoluyla geri dönüş yapıldığının göründüğünü ifade etmesine rağmen bana herhangi bir mesaj ulaşmadı ve hâlâ somut bir bilgi alamadım.

Ayrıca kargonun yalnızca şahsıma teslim edileceği söylendiği için, teslimat tarihinin belirsizliği nedeniyle şehir dışına çıkamıyor ve günlük planlarımı dahi yapamıyorum. Jetlogi’nin bu konudaki sorumsuzluğu ve Türk Telekom’un süreci sağlıklı şekilde yönetememesi nedeniyle zamanlama ve planlama açısından ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle N** Hanım’a kargo teslimatının iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak kendisi yalnızca not alabileceğini, iptal işlemini kendisinin gerçekleştiremeyeceğini belirtti ve bugüne kadar bu talebimle ilgili olarak kimse tarafından net, çözüm odaklı bir destek sağlanmadı. Şu an için henüz tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, teslim edilmeyen bir ürün için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.

Türk Telekom ve birlikte çalıştığı Jetlogi kargo firmasının bu süreçteki ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu sorunun ivedilikle giderilmesini, modemimin ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aksi halde siparişimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.