to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması
Jetlogi kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5 Mart tarihinde teslim edileceği firmanın kendi sayfasında görünen, 7404050781 takip numaralı kargom hâlâ teslimat şubesinde görünüyor. Dünden beri herhangi bir ilerleme olmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şehir dışına çıkacağımı, kargomun bugün teslim edilip edilmeyeceğini bilmem gerektiğini, eğer teslim edilmeyecekse bizzat şubeye gidip almak istediğimi belirttim. Sabah saat 11.00’den bu yana beni sürekli oyaladılar, somut bir çözüm sunmadılar. Son aradığımda ise Tekirdağ Çerkezköy bölgesinde teslimat şubelerinin olmadığını, kurye yöntemi ile çalıştıklarını, bu nedenle benim gidip alamayacağımı, mutlaka kendilerinin getireceğini söylediler.
Kargo firmasının sitesinde net bir teslim tarihi yazmasına rağmen bu tarihe uyulmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrepelin Hanım, Jetlogi kargo ile yaşadığınız teslimat sorunu ve müşteri hizmetlerimizden aldığınız yetersiz yanıt nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 5 Mart tarihli, 7404050781 takip numaralı kargonuzun hâlâ teslimat şubesinde beklemesi ve size net bir bilgi verilememesi, beklentilerinizi karşılamamış ve zaman kaybına neden olmuştur. Bu durumu hemen çözmek için kargonuzun acil çıkışı ve teslimatı sürecini başlattık. Kargonuzun en kısa sürede adresinize ulaşması için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve teslimatın kesin tarih ve saatini size bildireceğiz. Ayrıca, süreçle ilgili tüm ayrıntıları içeren bir açıklamayı Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
