to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Teslimat Süreci
7427640441 numaralı kargom 20 Mart’tan beri “kargo sürecinde” görünüyor. İstanbul’dan İstanbul’a gelecek bir gönderinin 2 haftadır teslim edilmemesi, üstelik bundan sonra da beklemem gerektiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Jetlogi müşteri hizmetlerini bu süreçte 2 kez aradım. Son görüştüğümde, kargomun ancak 8 Nisan’da elime ulaşabileceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve gönderilerin bölge bölge çıkarıldığı söylendi. Ancak firma açıklamalarında 3–4 gün içinde teslimat süreleri belirtilmesine rağmen, benim kargom 15 gündür aktif olarak bekliyor ve daha ne kadar bekleyeceğim belirsiz bırakılıyor.
Kargomun acilen teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar yavaş ve müşteriyi mağdur eden bir çalışma şekli nedeniyle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum hem de bu firmayla çalışmayı düşünenlerin süreci bilmesini istiyorum.
Sayın Sercan Bey, numaralı gönderinizin 20 Mart’tan beri “kargo sürecinde” olarak görüntülenmesi ve 2 hafta boyunca teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Jetlogi müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmelerde verilen bilgi ve teslimat süresinin çok uzaması, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmıştır. Bu durumu derhal çözmek adına, gönderinizin acil teslimatını sağlayacağız. Kargonuzun en kısa sürede elinize ulaşması için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve öncelikli olarak sevkiyatını hızlandırdık. Teslimatın kesin tarihini 8 Nisan olarak belirttik; ancak bu tarihe kadar kargonuzun size ulaşmaması durumunda ek önlemler alacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
