Jet Turizm’de Otobüs Gecikti, Bilgilendirme Ve İade Reddi

Jet Turizm’den bugün saat 18:30 Adana–Hatay seferi için Obilet uygulaması üzerinden kart ile ödeme yaparak 400 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak ilgili otobüs belirtilen saatte perona gelmedi ve hiçbir şekilde önceden SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmedim.

Otogarda firma yetkililerine sorduğumda, otobüsün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi, sadece seferlerin genelde geciktiği söylendi. Şoförle görüşüldüğünde de yalnızca “yoldayız” denilerek tahmini varış süresi bile paylaşılmadı. Otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak geldi.

Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle zamanım boşa geçti ve mağduriyet yaşamamak için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, gecikmenin 2 saatin altında olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi.

Zamanında bilgilendirme yapılmaması, net bir açıklama verilmemesi ve müşteri mağduriyetinin dikkate alınmaması nedeniyle Jet Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve 400 TL’lik bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.