Jepublic Kısa Sürede Tüylenen Mont Ve Uzayan İnceleme Süreci

Sertaç · 2025-11-26T09:33:34+03:00

Republic Eskişehir Vega Outlet mağazasından aldığım Columbia marka montu, kol kısmında sadece bir ay içinde yoğun tüylenme oluştuğu için 30 Ekim 2025 tarihinde mağazaya teslim ettim. Ürün incelemeye alındı ve bana 014262 numaralı fiş verildi ancak üzerinden 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kısa sürede böyle bir kalite sorunu yaşamam hem de inceleme sürecinin bu kadar uzayıp bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümle ilgili inceleme sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini ve montun ayıplı olması nedeniyle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.

Sertaç

Eskişehir Vega Outlet’te bulunan Jepublic mağazasından Kolombiya marka bir mont satın aldım. Montun kol kısmında tüylenme sorunu yaşadığım için ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan ikinci montta da aynı sorunu tekrar yaşadım. İkinci montu aldıktan yaklaşık bir ay sonra tekrar kol kısmında tüylenme olunca ürünü bu kez üç gün önce yeniden mağazaya götürüp teslim ettim ve yaşadığım tekrar eden sorun nedeniyle para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi olmayacağını söylediler ve ürünü yeniden incelemeye gönderdiler. İşlemle ilgili tarafıma verilen belgenin üzerinde 36 929 numarası yer almaktadır. Daha önce zaten değiştirilmiş bir üründe aynı problemi ikinci kez yaşamış olmama rağmen tekrar 21 iş günü beklemek istemediğimi, bu süreçten oldukça yorulduğumu ve mağduriyetimin giderilmesi için montun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sertaç

Hala iletişime geçmediler acil olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum

Sertaç

Şirketi aradığımda talebimi reddedildi cevabını aldım ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum ve birinci de kabul edilirken ikinci de reddediliyor şimdi de hiç kimseye ulaşamıyorum şikayetçiyim Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Jepublic

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup, konunun sizde yaratmış olabileceği memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isteriz. Süreç, şirketimizin ilgili birimleri tarafından titizlikle ve öncelikli olarak değerlendirilmektedir. İnceleme çalışmaları en kısa sürede tamamlanacak olup, gerekli görülmesi halinde gelişmeler tarafınıza resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla iletilecektir. Müşteri memnuniyeti, şirketimizin öncelikli sorumlulukları arasında yer almakta olup, konunun şeffaflıkla ele alındığını bilgilerinize sunarız. Her türlü talep ve bilgilendirme için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Sertaç

Bana ikinci kez aynı durum olması halinde tekrar değişim yapılacağı söylenmişti. Ve aynı durum yaşandı. Tüketici Hakları'na başvurdum. Eğer olumlu dönüş yapılırsa şikayetimi çekebilirim.