to read complaints and reviews, or file yours.Jedbang Collectibles Sitesinden Koleksiyon Figürü Alırken Yaşanan Hayal Kırıklığı
Uzun yıllardır koleksiyon yapıyorum, figür biriktirmeye yeni başladım ve bu süreçte Hot Toys gibi markaların distribütörü olan Jedbang ile tanıştım.
Kısa süre önce satın aldığım İron Man figürünü, tedarikçi olarak Jedbang, bana "depodan çıkmış factory sealed ürün" iddiasıyla "kapalı kutu" olarak gönderdi. Ancak ürün kutudan kırık çıktı; hatta yapıştırılmaya çalışılmış ve üzerinde tutkal parmak izleri bulunan bir durumda.
Konuyu derinlemesine araştırdığımda, koleksiyon çevrem ve sektördeki diğer firma sahipleri, Jedbang’in sık sık teşhir ürünlerini yeniden paketleyip "kapalı" olarak sunduğunu doğruladı. Hatta, "Eğer kutu üzerinde Jedbang’e ait koli bandı varsa, ürün teşhir ürünü olmalıdır" bilgisi doğrudan bir koleksiyon dükkanı sahibinden tarafıma aktarıldı. Bana ulaşan ürün de tam bu senaryoyu kanıtlar nitelikte.
Satın alımı doğrudan Jedbang’den yapmadım; ancak depodan ürünü bana doğrudan gönderen firma Jedbang idi. Jedbang, alım yaptığım firmaya "biz kapalı ürün gönderdik" diyerek iade hakkımı sistemsel olarak engelledi. Kendileriyle yaptığım görüşmede ise "satın alımı bizden yapmadınız, yasal olarak biz sorumlu değiliz" diyerek tüm sorumluluğu reddettiler.
Eğer ürün gerçekten markadan bu şekilde, kusursuz olarak gönderilmiş olsaydı, şaşkınlıkla iade alır ve üreticiye geri gönderirlerdi. Bunu yapmamış olmaları, ne yaptıklarının gayet iyi bilindiğini açıkça ortaya koyuyor.
Hobi ürünleri ve koleksiyon ile ilgilenen tüketiciler, özellikle de koleksiyonlarına değer verenler, oldukça bilinçlidir. Bu sektörde dürüstlüğün kaybedilmesi, müşteri kaybından ziyade itibarın sarsılması demektir. Koleksiyon dünyası küçük bir çevre; bu tür kötü uygulamalar ve haksızlıklar hızla yayılır. İlk izlenimim pozitif olan bir markadan böyle bir uygulama görmek üzücü.
Bilinçli bir koleksiyoncu olarak, bu tür haksız uygulamalara sessiz kalmayacağım.
Merhaba, Büşma p. Hanımefendi’ye pek çok kez yazılı olarak durumun özeti ve izlemesi gereken yolu izah ettik. Buradan da tekrar etmek isteriz. - Hasarlı olduğu belirtilen ürün doğrudan bizim firmamızdan değil, isimli firmadan satın alınmıştır. - Bir iade talebi bulunuyorsa bunun yasal olarak satın alımı yaptıkları firma ile çözülmesi gerekmektedir - Oyuncakhobi, satın alınan ürünün müşteriye hızlıca ulaşması için bizim tarafımızdan doğrudan müşteriye kargolanmasını rica etmiştir. - Müşteriye, Cayma Hakkının bulunduğu pek çok kez hatırlatılmıştır. - da müşteriye dilerse yasal haklarını kullanabileceğini açıkça belirtmiştir. Müşteriye gönderilen ürün, diğer tüm müşterilerimize de gönderildiği gibi sıfır ve hiç açılmamıştır. Ürün üzerinde parmak izi bulunduğu, kırık ve yapıştırılmış olduğu iddiaları bu ürün çeşitlerinde meydana gelen bir şikayet değildir. Kendisi de belirttiği üzere figür koleksiyonu yapmaya yeni başladığı için, muhtemelen pozlama yaparken ürüne zarar vermiş olma ihtimali vardır. Jedbang Collectibles olarak bu sektördeki 20. Yılımıza girmek üzereyiz. Binlerce koleksiyonere hizmet verdik ve vermeye devam ediyoruz. Hiçbir müşterimize, bugüne kadar onların onayı olmadan bir kere bile açık ürün gönderilmemiştir. Bizden yapılan alışverişlerin tamamında müşteri memnuniyeti esas alınmış ve bize maddi yükü olan durumlarda bile her türlü destek sağlanmıştır. Bu konudaki hassasiyetimizi distribütörü olduğumuz markalar da bilmektedir, bu nedenle yıllardır kendileri ile dürüstlüğe dayalı yakın ilişkilerimiz bulunmaktadır. Büşma p. Hanımefendinin Şikayetinde, firmamız hakkında yazdığı ithamlar gerçeği yansıtmamaktadır. - Diğer Firma sahiplerinin söyledikleri ile alakalı ithamlar gerçek dışı söylemledir. Sektörde bulunan rakiplerimiz bile bizlerinin ne kadar koleksiyoner dostu bir firma olduğumuzu, ürünlerimizi koleksiyonerlere ne kadar büyük bir özen ile gönderdiğimizi gayet iyi bilmektedirler. Hanımefendi’nin kişi ismi belirtmeden yazdıkları inandırıcılıktan uzaktır. - Ürünlerin Jedbang Koli Bandı ile kapatılıp gönderildiği ithamı da maalesef gerçeği yansıtmamaktadır. Kendisine gönderilen ürün güzelce, zarar görmeyecek şekilde patpat naylonlarına sarılmıştır. Ve ürünün orijinal kutusu değil, patpatlar Jedbang bandı ile bantlanmıştır. Özetle, Büşma p. Hanımefendinin neden yasal haklarını kullanmayıp, firmamızdan yapmadığı bir alışverişinin iade sürecene bizleri dahil etmeye çalıştığına anlam veremiyoruz. Kendisine konunun yasal muhatabı olmadığımızı pek çok kez bildirmemize rağmen, nedenini anlayamadığımız bir üslup sergileyerek, asılsız ve gerçeği yansıtmayan ithamlarla bizi rencide etmeye çalışıp, çözümü yasal haklarını kullanarak ile halletmesi gerekirken, markamızı asılsız iddialarını daha geniş kitlelere yaymakla tehdit etmektedir. Büşma Hanım daha önceden Ankara Mağazamızdan alışverişler yapmış ve gayet memnun ayrılmıştır. Kendisine mağazamızdan verdiğimiz hizmetleri esas alıp ona göre tavsiyelerde bulunmasını temenni ederiz Kişinin şikayetinde bulunan bu gerçek dışı ithamların ekran görüntüleri alınmış olup, tarafımızca arşivlenmiştir. Saygılarımızla
Oyuncakhobi ile zaten yasal bir sürece gireceğim. Ancak bu süreçte Jedbang ile yaşadığım deneyimi de paylaşma hakkımın olduğunu hatırlatmak isterim. Zira doğu bilgi paylaşmayarak iademe engel olanlar sizlersiniz. Bana gönderdiğiniz ürünün “kapalı kutu” olduğu iddia ediliyor, fakat elime ulaşan ürün kırık, yapıştırılmaya çalışılmış ve açıkça kusurluydu. Eğer gerçekten kapalı kutu olsaydı, bunu iade alır ve üreticiye yönlendirirdiniz. Ancak bunu yapmadığınız gibi, alım yaptığım firmaya doğru bilgi vermeyerek iade hakkımın elimden alınmasına sebep oldunuz. Bir diğer konu da stok durumu. Sizin sitenizde önceden 1 adet olarak listelenen ürünün fiyatı daha yüksek olduğu için oradan almadım. Oyuncakhobi’den aldığımda bana ürünü siz gönderdiniz. Ancak nasıl oluyorsa, sitenizde stok hâlâ 1 olarak görünüyor. Bu başlı başına ilginç bir durum ve açıklamaya muhtaç. Bana attığınız mesajlarda uzun yanıtlar yazmaya tenezzül etmezken, şikayetimin görünür olmasıyla birlikte bir anda bu kadar uzun mesajlar yazabilmeniz de oldukça ilginç.
Merhaba, En Aşağıda bize gönderdiğiniz emailinize verilen cevap yer almaktadır. Buradan itibaren ise o mesajda yer almayan kısımlara verilen cevaplar yer almaktadır. Tarafınıza ilk günden beri yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Konu size defalarca anlatılmış ama nedenini anlayamadığımız bir şekilde bu alışverişte taraf olmamamıza rağmen bizleri konuya dahil etmeye çalışmaktasınız. Bu nedenle size uzunca ve artık durumu anlayacağınızı umarak detaylıca cevap verilmiştir. Verilen cevabın uzunluğunun nedeninin size verdiğimiz değer değil de bu mecra olduğu söylemeniz aslında attığımız son mesajında ne kadar anlamsız kaldığını göstermektedir. Stok adedimiz ikiydi, Oyuncakhobi alımınızdan sonra bir kaldı. Muhtaç olunan durumu anlamakta güçlük çekiyoruz. Emailinize atılan son cevap buradadır. Merhaba, Size bu konu hakkındaki son mesajımızdır. Jedbang olarak biz hiçbir bayimize veya koleksiyonerimize, onların onayı olmadan açık, teşhir veya özel gümrük kontrolü geçirmiş ürün göndermiyoruz. Size de gönderilmedi. Gönderiyi yapan arkadaşlar ile görüşüldü ve elimizde bulunan son 2 adet ürününde kapalı olduğu ve o şekilde gönderildiği teyit edildi. Oyuncakhobi ile uzun süredir aktif olarak çalışmıyoruz, kendileri bize bu ürünün sitelerinde açık kaldığını hatta fiyatının güncellenmediğini, böyle bir satış aldıklarını ve müşterilerini mağdur etmemek adına ürünü doğrudan size göndermemizi rica ettiler. Hatta siz uğraşmayın diye kargo bedelinizi de Oyuncakhobi tarafından değil, bizim tarafımızdan karşılanmıştır. Firmamız, satılan ürünler koleksiyon ürünleri olduğu için bayilerimiz ile aleni sorunlar dışında yıllardır iadeli çalışmamaktadır. Yaşadıkları sorunları kendileri müşterileri ile beraber çözmektedirler. Oyuncakhobi ile internetten yaptığınız alışverişte Cayma Hakkınız vardır ve iadesini kendileri ile görüşerek çözebilirsiniz. Onların Jedbang iade kabul etmiyor bağlamı bir şey ifade etmemektedir. Bu konuda bizim bir söz hakkımız bulunmamaktadır. Bizler, bayilerimizle ile yıllardır çalıştığımız şekilde, yani iadesiz çalışmaya devam etmekteyiz. Bunun sizin durumunuz ile alakası bulunmamaktadır. Eleştiri ve Marka karalama arasındaki farkı gayet iyi bilmekteyiz. Bizlerle beraber yıllardır telif hakları, korsan paylaşım ve diğer konular ile ilgili yoğun şekilde çalışan avukatlarımız bulunmaktadır. Bir önceki mesajımızda da gördüğünüz üzere bu konuda sizden ricacı olunmuştur. Diğer konulara ise hiç girmek istemiyoruz. Sevgiler & Saygılar
