to read complaints and reviews, or file yours.Elixstore Hasarlı Oyuncak Ve İade Sorunu
Elix Store isimli firmadan 'Magic Track' isimli oyuncakla ilgili yaptığım alışveriş sonucunda gelen oyuncak paketi çok hasarlı geldi. Bana gönderdikleri ürünün kargoda hasar aldığını ve ürünün paketinin açılmaması için bantladıklarını söylediler. (Sıfır kutulu, açılmamış oyuncak neden ağız kısmından açılsın ki, anlamış değilim.) Ürün görsellerini ekliyorum ve bu şikayeti okuyanların vicdanına bırakıyorum. Taraflarına ulaşıp iade oluşturmak istediğimi söyledim. Firmanın kendi web sitesinde 30 gün boyunca koşulsuz iade hakkı yazmasına rağmen, uzun bir ikna sürecinin ardından kargo ücretini karşılamam kaydıyla iade alacaklarını belirttiler. Ben de ürün iadelerindeki kargo ücretinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve bu kanunun uygulama yönetmeliği gereğince satıcı veya sağlayıcı firmaya ait olduğunu söyledim. Bunu kabul etmeyerek kargo ücretini benim karşılamam konusunda ısrarcı davranıp, aksi takdirde iade alamayacaklarını söylediler. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacak.
Müşterimize ısrarla ürünün kullanılmamış olduğu, fabrika çıkışlı bu şekilde bantlı olduğu belirtilmesine rağmen karlama şeklinde devamlı olarak bana kullanılmış ürün gönderilmiş şeklinde iftirada bulunmaktadır. Markamızın değerince sözde kullanılmış ürün olarak iadesini kabul ettiğimizde kullanılmış ürün olduğunu kabul etmiş durumda olmaktayız. Müşteri her konuya fatura kesim gününe dahi yasal değil şeklinde müdahale etmektedir konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınması halinde avukatımız konuyla yakından ilgilenecektiir
