Mağazadan Alınan Eteğin İade Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği

Jeanslab (Özlenir Giyim Sanayi ve Ticaret A.Ş.) isimli mağazanın Ankara Kentpark Alışveriş Merkezi'nde bulunan şubesinden 13.06.2025 tarihinde SET12516 bej ürün kodlu etek satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel tarafından ürün değişim ve/veya iade prosedürüne yönelik herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
03.07.2025 tarihinde ürünü, her tüketicinin hakkı olan iade etme gerekçesiyle mağazayı ziyaret ettim. Kasada görevli personel tarafından firma kuralı gereği iade işleminin gerçekleştirilemediği, değişim konusunda yardımcı olunabileceği belirtilmiştir.
Ürün değişimi için yeni bir ürün belirlerken geçen süre zarfında bu defa görevli tarafından alışveriş günüm sorulmuştur. Ancak bildirdiğim tarihin değişim süresini de kapsamadığı, alışveriş değişim işleminin 15 gün içerisinde yapılabileceği ve bu nedenle işlem yapılabilmesi için de onay alınması gerektiği ifade edilmiştir. Kendisine alışverişe dair verilen kasa fişinde değişim-iade yöntemine ilişkin açıklayıcı bir bilgi olmadığı, mağaza sorumlusunun değişim için yetkisinin bulunabileceği ve destek olunması talebim iletilmiş, ancak kabul edilmemiştir.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulmak üzere alışverişe dair belge talep edilmiştir.
Bir tüketici olarak, temel ihtiyacımı karşılamayacağını düşünerek satın aldığım ürünü iade/değişim amaçlı ziyaret ettiğim mağaza personelinin yaklaşımı hoş değildi.
Diğer taraftan, firma tarafından satışa yönelik belgenin yalnızca kasa fişi olması müşteriyi yanlış yönlendirmekte ve iade veya değişim prosedürüne ilişkin mağaza içerisinde herhangi bir alanda da bilgilendirme niteliğinde bir doküman ya da pano bulunmamaktadır.