Yetkili Servise Ulaşamama Ve Garanti Hakkının İhlali

Sayın Yetkili, Sorunu çözme anlayışınız gerçekten bu mudur? Beni yalnızca bir kez arayıp ulaşamayınca “bize siz ulaşın” şeklinde mesaj göndermeniz, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aramanızı fark ettiğim anda sizi geri aradım, ancak müşteri hizmetlerinize ulaşamadım. Müşteriyi yalnızca bir kez arayıp daha sonra tüm sorumluluğu müşteriye yüklemek, sorun çözmek değil, sorumluluktan kaçmaktır. Kurumsal bir firmanın, özellikle de JBL gibi dünya çapında tanınan bir markanın Türkiye temsilcisinin, müşterilerine bu şekilde yaklaşması kabul edilemez. Ayrıca, bu kadar büyük bir markanın birçok ilde yetkili servisinin bulunmaması da tüketiciler açısından ciddi bir eksikliktir ve mağduriyete neden olmaktadır. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, konuyu Ticaret Bakanlığı, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ile diğer ilgili resmi kurumlara iletecek, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunumun gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını ve tarafımla yeniden iletişime geçilmesini bekliyorum. 01.08.2026. Ali Özcan

Yasal hakkım olan her konuda olayın takipçisi olacağım.

Sayın Yetkili, JBL Clip 5 ürünüme ilişkin satış sonrası hizmet kapsamında, Türkiye genelinde bu ürüne hizmet veren tüm yetkili servis noktalarının unvan, adres ve iletişim bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar yaptığım başvurularda Adana'da yetkili servisin faaliyet göstermediği, Ankara'daki servisin bu ürüne hizmet vermediği belirtilmiş, İstanbul'daki müşteri hizmetlerine ise telefonla ulaşmama rağmen bir yetkili ile görüşme sağlayamamışımdır. Bu nedenle, ürünüm için hangi yetkili servislerin hizmet verdiği hususunda ciddi bir belirsizlik yaşanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçı firmalar, satış sonrası hizmetleri yeterli şekilde sunmak ve yetkili servis bilgilerini güncel olarak bulundurmakla yükümlüdür. Ayrıca, yetkili servis bilgilerinin Ticaret Bakanlığı Servis Bilgi Sistemi (servis) 'ne bildirilmesi zorunludur. Bu nedenle; JBL Clip 5 modeline hizmet veren Türkiye genelindeki tüm yetkili servislerin listesinin, Aztek Teknoloji adına düzenlenmiş Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi kapsamında bu ürüne hizmet veren servislerin hangileri olduğunun, Ürünümün garanti kapsamında hangi yetkili servise gönderilmesi gerektiğinin, tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesi amacıyla CİMER üzerinden Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini bilgilerinize...