to read complaints and reviews, or file yours.JBL Servisinde Hayal Kırıklığı: Batarya Sorunu Ve Çözüm Eksikliği!
JBL Servisi mi? Hayır, Sadece Satış Noktası!
Kızımın JBL 660N kulaklığında bir süre sonra kendiliğinden kapanma sorunu başladı. Araştırdığımızda bu sorunun JBL ürünlerinde sıkça rastlanan bir problem olduğunu gördük. Ürünü servise gönderdik, üstelik gönderici ödemeli olarak. Birkaç gün sonra servis, sorunun bataryadan kaynaklandığını belirterek çözüm sunmak yerine bize 4100 TL’ye yeni bir kulaklık satmayı teklif etti. Üstelik "indirim yaptıklarını" söylediler, fakat piyasada indirimli fiyatlarının çok daha altında bu ürünü bulabiliyoruz. Kabul etmediğimizi söyleyince ürünü alıcı ödemeli olarak geri gönderdiler.
Buradan anlıyoruz ki JBL'in servis diye bir hizmeti yok, sadece yeni ürün satmak için kurulmuş bir sistemleri var. Basit bir batarya değişimini bile yapmıyorlar, üstüne üstlük kargo ücretlerini de müşteriye yüklüyorlar! Biz toplamda 560 TL kargo ücreti ödedik ve ürünümüze hiçbir işlem yapılmadı. Öyle ki açıp bakmamışlar bile. JBL’in sözde bir servisi var ama aslında yok!
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Telefonum müsait aranabilir
Telefonum sürekli müsait sabahtan beri kullanıyorum problemi yok
Değerli Müşterimiz, Sizi telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan dönüşte, firmanızın batarya değişimi yapmadığı, ürün garantili ise değişim sağlandığı, garantisiz ise indirimli yeni ürün satışı teklif edildiği belirtilmiştir. Ancak benim asıl şikayetim bu uygulamanın kendisinedir. JBL gibi global bir markanın batarya değişimi hizmeti sunmaması başlı başına yanlış bir uygulamadır. Eğer bu yalnızca Türkiye’ye özgü bir durum değil ve küresel çapta böyleyse, bu prensip büyük bir eksikliktir. Ayrıca size bir öneride bulunmak istiyorum. Madem ki servis olarak batarya değişimi yapmıyorsunuz, o halde garanti süresi sorgulamasını önceden gerçekleştirerek müşterilerin gereksiz yere ürün göndermesini engellemelisiniz. Ürün garantili ise gönderim talep edebilirsiniz; ancak garantisiz olduğunu belirten müşterilerden ürünü talep edip ardından “Batarya değişimi yapmıyoruz” demek, tüketiciye hem zaman hem de yaklaşık 500 TL’lik kargo masrafı yüklemektedir. Bu rakam firmanız için ne ifade eder bilmiyorum, ancak değişim için sunduğunuz %15 indirimden daha yüksek bir tutardır. Esasında siz herhangi bir indirim yapmıyor, yalnızca kargo masrafı eklenmiş haliyle ürünü satıyorsunuz. Üstelik, firmanızın sunduğu fiyatlar internet üzerindeki fiyatlarla kıyaslandığında oldukça yüksek kalmaktadır. Birçok müşteri için bu, önemli bir malı yük oluşturmaktadır. JBL gibi bir markanın, müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kurumsal itibara zarar vermektedir. Şikayetim, yalnızca bir servis süreciyle ilgili değil, firmanızın genel çalışma prensibi üzerinedir.
