to read complaints and reviews, or file yours.JBL Flip Essential 2 Şarjda Bile Bir Dakikada Kapanıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediyor
JBL Flip Essential 2 kullanıyorum. Cihaz şarja takılı olsa bile en fazla 1 dakika çalışıp kapanma sesiyle tamamen kapanıyor. Bluetooth’a bağlı/bağlı değil fark etmiyor. Fabrika reseti ve yeniden eşleştirme dahil tüm adımları denedim; eskiden resetle düzeliyordu, artık hiç düzelmiyor.
Sorunun oksitlenme/temassızlık veya güç devresi kaynaklı olduğunu düşünüyorum; normal kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez.
Bu modeli almayı düşünenlere önerim: alma / alternatif modele bakın.
JBL’den kalıcı çözüm (onarım/değişim) talep ediyorum.
Gelişme
JBL Flip Essential 2 kullanıyorum. Cihaz, şarja takılı olsa bile en fazla 1 dakika çalışıp kapanma sesiyle tamamen kapanıyor. Bluetooth’a bağlı ya da bağlı olmaması fark etmiyor. Fabrika reseti ve yeniden eşleştirme dahil tüm adımlar defalarca denendi; eskiden resetle geçici olarak düzeliyordu, artık hiç düzelmiyor.
Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Araştırdığımda, Şikayetvar ve diğer platformlarda çok sayıda kullanıcıda birebir aynı problemin olduğunu gördüm: 1 dakika içinde kapanma, şarjdayken bile kapanma, resetle bir süre idare edip sonra tamamen bozulma. Bu kadar yaygın ve aynı şekilde tekrarlanan bir arıza, kronik ve seri üretim kaynaklı görünmektedir; bunun “tesadüf” olması mümkün değildir.
JBL yetkilisi beni aradı; garanti süresinin 2 yıl olduğunu, faturam 2 yılı geçtiği için ancak ücretli tamir yapılabileceğini söyledi. Kendilerine bunun kronik bir arıza olduğunu, garanti biter bitmez aynı sorunun pek çok kullanıcıda topluca yaşanmasının normal olmadığını anlattım; fakat konu sürekli “garanti bitti” denilerek ücretli tamire indirgeniyor. Tüketici açısından sonuç şu noktaya geliyor: Cihaz çöpe mi atılacak? Bu durum marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Talebim nettir: Bu problemin kronik arıza kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da muadil ürün değişimi ile kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu sorun yaygınsa, JBL’nin bunu görmezden gelmek yerine kamuoyuna açık, net bir çözüm planı açıklaması gerektiğini düşünüyorum.
Çözüm üretilmezse şikayetimi sadece burada bırakmayıp yasal haklarımı da değerlendireceğim. JBL’den beklentim, garanti süresi bahanesiyle konuyu kapatmak değil, bu kronik arızaya yönelik gerçek ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi hafta içi 08:30-17:30 saatleri arasında aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi e-mail adresimize veya çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi hafta içi 08:30-17:30 saatleri arasında aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi adresimize veya çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Başlık: JBL Flip Essential 2 – “Garanti bitti” denilerek kronik arıza ücretliye yönlendiriliyor (kapanma sorunu) JBL Flip Essential 2 kullanıyorum. Cihaz şarja takılı olsa bile en fazla 1 dakika çalışıp “kapanma” sesiyle tamamen kapanıyor. Bluetooth’a bağlı olup olmaması fark etmiyor. Fabrika reseti, yeniden eşleştirme dahil tüm adımlar defalarca denendi; eskiden resetle düzeliyordu, artık kesinlikle düzelmiyor. Bu yaşadığım durum “kullanıcı hatası” gibi açıklanamaz. Açık şekilde kronik/seri üretim kaynaklı bir arıza izlenimi veriyor. Çünkü bu sorunu araştırdığımda Şikayetvar ve farklı platformlarda onlarca hatta yüzlerce kullanıcıda birebir aynı senaryo var: Şarja takılıyken bile kapanma 1 dakika içinde kapanıp tamamen susma Resetle bir süre idare edip sonra tamamen düzelmemesi Bu kadar yaygın ve aynı şekilde tekrarlanan bir arızanın “tesadüf” olması mümkün değil. JBL yetkilisi beni telefonla aradı. Garanti süresinin 2 yıl olduğunu, faturamın 2 yılı geçtiği için ancak ücretli onarım yapılabileceğini söylediler. Kendilerine bunun kronik hata olduğunu, kullanıcıların neredeyse aynı zamanda aynı problemi yaşamasının normal olmadığını, ürünün ayıplı üretim olabileceğini ve en azından iyi niyet kapsamında çözüm sunulması gerektiğini açıkça anlattım. Ancak konu sürekli “garanti bitti” noktasına indirgeniyor. Buradaki temel problem şu: Garanti biter bitmez aynı arızayı topluca yaşayan kullanıcılar var. Bu durum, ürünün ömrü/kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti doğuruyor. Yani tüketiciye fiilen “kullan-at” cihaz satılmış gibi bir tablo oluşuyor. Bu kabul edilebilir değil. Benim talebim net: Ürünün kronik arıza kapsamında ücretsiz onarım / muadil ürün değişimi ile çözülmesi Bu sorun kronikse JBL’nin bunu kabul edip kalıcı bir çözüm/geri çağırma gibi bir aksiyon planı açıklaması Aksi halde tüketici olarak elimde kalan seçenek “çöpe atmak” oluyor. Bu da JBL gibi bir markaya yakışmıyor. Ayrıca bu şikayetimi yalnızca burada bırakmayacağım; gerekli görülürse Tüketici Hakem Heyeti sürecini de değerlendireceğim. JBL’den beklentim, garanti süresi bahanesiyle konuyu kapatmak değil, kronik arızaya gerçek bir çözüm üretmesidir. Not: JBL almayı düşünenlere ; almadan önce yorumları mutlaka okuyun. “Fiyat/performans” söylemi bu model özelinde maalesef gerçeği yansıtmıyor.
