to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Şoku
Anılan ürünü, faturası, orijinal kutusu, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle alakalı diğer tüm kutu içeriği ile birlikte (ek-1, ek-4, ek-5, ek-6) kulaklıkların her iki bağlantı noktalarına yakın kısımdaki oluşan aşırı deformasyonlar (kablo yüzeyindeki aşınma ve açılmalar) nedeniyle incelenmesi ve onarımının yapılması talebiyle 09.10.2024 tarihinde İstanbul Beşiktaş'ta bulunan M****** K**** Kültür Merkezi içerisindeki Aztek teknoloji servisinize AZT0000420801 numaralı servis formuyla (ek-2) birlikte şahsen teslim ettim.
Dün ise anılan servis tarafından incelemenin tamamlanarak; onarım ücretinin 1.861,50 TL olduğu bilgisi kısa mesaj olarak iletildi. (ek-3)
Ürünün garanti süresinin bitmesinin üzerinden yalnızca 1 yıl geçmesi üzerine bu soyulma ve açılmalar oluşmuştur. (ek-6 Ürün görseli üzerinde kırmızı okla gösterilen kısım)
Ürün çalışıyor. Olmasına rağmen kablosunda kopma veya temassızlık olmamasına ve herhangi bir tamirat gerektirmemesine rağmen ürünü satın aldığım dönemdeki döviz kurundan dahi hesaplandığında (260,08 TL/8,62 USD) 30 USD değerindeki ürüne bugün servis tarafından (1.861,50 TL/34,20) 50 USD ücret talep edilmektedir.
Ürünü satın aldığım dönemde kablosuz olup daha uygun fiyatlı farklı markalı ürünler varken yalnızca JBL markasına güvenerek yüksek fiyatlar ödeyerek aldığım ürünün garanti süresi üzerinden bir süre geçtikten sonra üretimde kullanılan kalitesiz ürün nedeniyle tamamen işlevsiz ve kullanılmaz hale gelmesi ve üstüne üstlük onarımı için yeni bir kulaklık alınacak miktarda hatta üstünde ücret talep edilmesi marka güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından doğru olmamıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Biraz önce yayınladığım mağduriyetimle alakalı yardımcı olunamayacağı tarafıma iletilmiştir. Üründe kullanılan kalitesiz malzeme nedeniyle misli ile değişimi gerekirken 2 yıllık garanti süresi bahane edilerek yeni ürün almam ve bunun üzerinden yüzde 15 gibi komik bir indirim teklif edilmesi maalesef JBL markasına marka güvenilirliğine yakışmamıştır. Teknolojik ürünlerin kullanım ömürleri 10 yıldır. Bununla alakalı Yargıtay'ın vermiş olduğu güncel kararları vardır. JBL markasıyla yaşadıkları bu tarz durumda kalan arkadaşların Tüketici Hakem Heyetlerinden paralarını geri almaları ya da misli ile değiştirilmesi hususunda fikir sahibi olmaları için yardımcı olabilirim. JBL markasının müşteriyi anlamak yerine suçlamak konusundaki yaklaşımını kınıyorum.
