Aldığım JBL Kulaklık Arızalı Çıktı İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 8 Kasım’da JBL Tune 720bt model kulaklık satın aldım, ürün 10 Kasım’da teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü elime aldığım anda kulaklığın bir tarafında bariz bir sorun olduğunu, tutmadığını ve görsel olarak da bozuk durduğunu fark ettim. Ürünü bu haliyle hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Trendyol ve Media Markt, ürünün paketini açtığım için elektronik ve hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Servis sürecinde de hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadı, onay konusunda ilgilenilmedi. Bunun üzerine ürünü Media Markt Beylikdüzü mağazasına götürdüm. Mağazada cml marka kulaklık firmasının yetkilisi kulaklıkta görsel bir sıkıntı olduğunu kabul etmesine rağmen, mağaza müdürü Ö**** Bey hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, müşteriye karşı tutumunu da kesinlikle tasvip etmediğim bir şekilde sergiledi. Sonuç olarak ürünü geri alıp eve dönmek zorunda kaldım ve ürün hâlâ bozuk haliyle elimde duruyor.

Bu süreçte Media Markt’ı tekrar aradığımda da ilgisizlik ve sorumsuzluk devam etti, Trendyol tarafında da herhangi bir çözüm üretilmedi. 10669616503 numaralı siparişle, kredi kartıma 3 taksit şeklinde 1.890 TL ödeyerek aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum. Sattıkları ürünlerin arkasında bu şekilde durmayacaklarsa elektronik ürün satmamaları gerektiğini düşünüyorum; yaşadığım süreç, adeta ödediğim parayla mağdur olmak gibi hissettirdi.

JBL Tune 720bt kulaklığın üretim kaynaklı arızalı/defolu olduğunu düşündüğüm için, Trendyol veya Media Markt tarafından ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle ürün değişimi yapılmasını, değişim mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.