Jash İstanbul Cihangir Şubesinde Haksız Servis Ücreti Ve Menü Fiyatı Uyuşmazlığı

25 Ekim akşamı, 5 yetişkin ve 1 çocuk olarak önceden rezervasyon yaptırdığımız Jash İstanbul Cihangir şubesine, ailece yemek için gittik. Saat 17.00 civarında mekana giriş yaptık, 21.00’e doğru ayrıldık. Amacımız sakin ve keyifli bir akşam geçirmekti ancak hem ortam hem de hesap sürecinde yaşadıklarımız, işletmeye olan güvenimizi tamamen sarstı.

Restorana girer girmez dış alanda oturan iki masadaki misafirlerin aşırı derecede sarhoş olduğunu ve yüksek sesle bağırdıklarını gördük. Yanımızda çocuk olmasına rağmen işletme personeli bu duruma uzun bir süre müdahale etmedi. Ancak biz uyarıda bulunduktan sonra kısmen bir düzenleme yapıldı. Çocuklu bir aile olarak rahatsız olduğumuz bu ortamın görmezden gelinmesi, müşteri konforuna ne kadar önem verildiği konusunda ilk olumsuz izlenimi oluşturdu.

Asıl sorun ise hesap geldiğinde ortaya çıktı. Masaya getirilen fişte toplam tutar net şekilde 16.400 TL olarak görünüyordu. Ancak bu rakam kalemle karalanmış ve üzerine 18.000 TL yazılmıştı. Bu farkı sorduğumda, personelden “Abi servis ücreti, gönlünüzden ne koparsa” şeklinde bir açıklama aldım. Fakat gönlümüzden ne kopacağı bize sorulmadan, tutar bizim adımıza belirlenip fişin üzerine yazılmıştı. Menüde bu şekilde bir servis ücreti ibaresi yoktu ve sipariş sürecinde de bize böyle bir bilgi verilmemişti. Bahşişin müşterinin takdirinde olması gerekirken, hesabın üzerine kalemle eklenen bu tutar bizim açımızdan bir bahşiş değil, dayatılmış bir meblağ görünümündeydi.

Buna ek olarak, son derece sıradan olan meyve tabağı için de benzer bir durum yaşadık. Bir muz, bir elma, bir Armut ve bir mandalinanın doğranmasından oluşan meyve tabağı için hesaba 850 TL yansıtıldı. Oysa menüde gördüğümüz fiyat farklıydı ve bu tutarla örtüşmüyordu. Yani masada menüden fiyat görerek sipariş veriyor, hesabı istediğinizde bambaşka bir rakamla karşılaşıyorsunuz. Bu durum, menü fiyatları ile tahsil edilen tutar arasında açık bir uyumsuzluk olduğuna işaret ediyor.

Hesabı 3 kişi olarak ödedik; yaklaşık 17.000 TL tutarı üç ayrı karttan bölüştük ve bunun dışında 800 TL de nakit bahşiş bıraktık. Tek tek bakıldığında “küçük farklar” gibi görülebilecek bu uygulamalar bir araya geldiğinde, müşterinin fişi detaylı incelemeyeceğine güvenilerek hesabın şişirildiği izlenimini doğuruyor. Fişi kontrol etmeyen biri, bu farkları fark etmeden ödeyip çıkabilirdi. Personelin bu durumu olağan bir şeymiş gibi karşılaması da bizi ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım bu deneyim sonrası Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici hakem heyetinin, menü fiyatı ile hesap arasındaki farklar ve fiş üzerine sonradan kalemle rakam eklenmesi gibi uygulamalar hakkında gerekli incelemeyi yaparak, mevzuat çerçevesinde bu işletmeye gereken yaptırımı uygulamasını bekliyorum. Hem kendi yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.