Garanti Parçası Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği Güvenliği Tehlikeye Atıyor

Jaecoo 7 aracımızın ön düzenden gelen tıkırtı sesi nedeniyle 23 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Gürsoy Otomotiv yetkili servisine başvurduk. Yapılan kontrolde sağ ön tablanın arızalı olduğu, garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği belirtildi ve bu doğrultuda garanti başvurusu yapıldı.

Bana, gerekli parçanın İstanbul’dan geleceği, normal şartlarda 2–3 gün içinde ulaştığı, en geç 7 gün içinde geleceği ve parça gelir gelmez mutlaka bilgilendirileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek planlarımızı buna göre yaptık.

Bugün ise üçüncü hafta dolmuş durumda olmasına rağmen ne parçanın geldiğine dair bir bilgi verildi ne de servis tarafından tarafıma tek bir geri dönüş yapıldı. Bana verilen yedek parça WhatsApp hattına yazdım, telefonla ulaşmaya çalıştım, servis ofisini birden fazla kez aradım. Her seferinde “kontrol edip size döneceğiz” denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben Ankara’da yaşıyorum ve Mersin’e sık sık gidip geliyorum. Aracı servise bıraktığımız dönemde Mersin’deydik ve verilen 7 günlük süreye güvenerek yaz programımızı buna göre planladık. Üç haftadır sonuç alamadığımız için hem ulaşım düzenimiz hem de yaz programımız ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte araçtaki sorun da ilerledi. Başlangıçta yalnızca ön düzenden gelen tıkırtı sesi varken, artık direksiyon hareketlerinde de aynı sesi duymaya başladık. Buna rağmen servis ne aracın mevcut durumu ve güvenliğine ilişkin net bir açıklama yapıyor ne de çözüm için kesin bir tarih veriyor.

Buradaki problem yalnızca bir yedek parçanın gecikmesi değildir. Müşteriye verilen sürenin tutulmaması, defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve güvenlikle ilgili bir şikayetin üç haftadır belirsizlik içinde bırakılması asıl sorundur.

Jaecoo Türkiye’den konunun doğrudan incelenmesini, Mersin Gürsoy Otomotiv’in bu süreçteki yaklaşımının değerlendirilmesini ve araçtaki güvenlik riskleri de dikkate alınarak, garanti kapsamındaki onarımın daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.