Boyner'den Alınan Jack & Jones Kışlık Montun Lekelenmesi Ve İade Talebi

Boyner internet sitesinden 19.09.2025 tarihinde oğlum için Jack & Jones marka kışlık mont satın aldım. Ürün, kış şartlarında kullanılmak üzere ve muadillerine göre oldukça yüksek bir bedel ödenerek tercih edildi.

Mont ilk kez kar yağışı altında giyildiğinde, eve gelindiğinde üzerinde lekeler oluştuğu fark edildi. Lekeler nemli bezle silinmesine rağmen çıkmadı, ürün etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen de kalıcı olarak montun üzerinde kaldı.

Bunun üzerine ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece “üretim kaynaklı hata yoktur” ibaresi bulunan bir kağıt eklenerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte ne Boyner ne de Jack & Jones tarafından tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Kışlık olarak satılan ve yüksek bedel ödenen bir montun, kar yağışında ilk kullanımda lekelenip bir daha giyilemez hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Boyner’in konuya karşı ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumu, Jack & Jones markasının ise “ürünümüze güveniyoruz” yaklaşımıyla ürün kalitesini sorgulatması tüketici açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Şu an elimde, kışın giyilemeyen bir kışlık mont bulunmaktadır.

Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir. Ürünün ayıplı olduğu bu kadar açıkken, tarafıma ne değişim ne iade ne de herhangi bir telafi imkanı sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya ürünün kullanılabilir, sorunsuz bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.