İzsu’nun Gizli Su Kaçağına Yönelik Aşırı Kademeli Fatura Ve Adaletsiz Uygulama

İzmir Gaziemir Beyazevler’deki İzsu aboneliğimde, sayaçtan sonraki gizli su kaçağını tamamen benim tüketimimmiş gibi değerlendirip yaklaşık 30.781 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarıldı. Gizli kaçak olduğunu, gerçek kullanımım olmadığını gösteren delilleri sunduğum halde, bu bedeli kademeli tarife üzerinden hesapladılar ve normalde ödemem gerekenin yaklaşık 6 katı kadar bir borçla karşı karşıya kaldım.

Sırf suyum kesilmesin diye bu tutarı 10.000 TL’lik üç taksit halinde ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, sayacın durumu veya tesisattaki kaçakla ilgili tarafıma resmi ve detaylı bir rapor sunulmadı. Kurum, kendi yönetmeliklerindeki 11. Maddeyi göstererek sayaçtan sonraki kaçaklardan abonenin sorumlu olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime yıktı. Oysa bu maddede yalnızca sorumluluğun abonede olduğu belirtiliyor, gizli kaçakta kademeli tarife uygulanacağına dair bir ifade yer almıyor. Aynı maddede İzsu personeli ve İzsu’nun sayaçtan önceki hatlardan sorumlu olduğu, hatta sayaçtan önce kaçak olursa indirim uygulanacağı belirtilirken, kurum kendi lehine olan durumlarda indirim yapıp, abonelerin aleyhine olan gizli kaçaklarda ise kademeli fatura çıkararak çelişkili ve adaletsiz bir uygulamaya imza atıyor.

Ben bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. İzsu savunma dahi göndermediği halde, Tüketici Hakem Heyeti İzsu’yu adeta kendi yerine savunarak talebimi reddetti. Kararda, Tüketici Mahkemesi'ne gidebileceğim belirtilmiş, ancak emekli olarak 20.000 TL maaş alan biri için dava masrafları ve kaybetme riskine bağlı ek giderleri karşılayacak maddi gücüm bulunmuyor. Hak aramak için tek yol olarak mahkemeye yönlendirilmem, pratikte hakkımı kullanamıyor olmam anlamına geliyor.

Gizli su kaçağından kaynaklanan bu faturanın, mevzuata uygun şekilde kademeli değil normal tarife üzerinden yeniden hesaplanmasını ve ödemek zorunda kaldığım tutarın gerçek tüketimime göre düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hem İzsu’nun, hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin savunma alınmadan verilen bu karar nedeniyle beni ciddi biçimde mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.