İzmir Kartı SMS Onayı Sorunu Ve Gürman Market’te Mağduriyet

İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin verdiği yardım amaçlı İzmir kartımı yaklaşık üç haftadır İzmir Üçyol’daki Gürman Market’te kullanamıyorum. Kartı kasada ödeme için verdiğimde telefona onay SMS’i gelmediği için işlem tamamlanmıyor; bu yüzden defalarca aldığım ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım ve her seferinde çok mahcup olup resmen rezil oldum.

Bu durumu ilk yaşadığımda 153’ü arayıp mağduriyetimi anlattım; sistemde bir sorun görünmediğini, sistemsel hata olabileceğini, tekrar denememi söylediler. Ben de birkaç gün sonra tekrar aynı markete gittim, yine alışveriş yaptım ve kasaya geldiğimde kartı verdiğimde yine telefona SMS gelmedi, yine alışverişi bırakmak zorunda kaldım. Bir süre sonra tekrar denedim, sonuç değişmedi; her seferinde “sistemsel hata olabilir, tekrar deneyin” denilerek süreç uzatıldı.

Bugün tekrar 153’ü aradım, yine aynı şekilde sistemde bir problem görünmediği, sistemsel hata olabileceği ve tekrar denemem gerektiği söylendi. Üç haftadır her denememde aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ bunun sadece “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmesi beni gerçekten çok üzüyor. 50 yaşında bir insanım; yardım kartıyla alışveriş yapmaya çalışırken üç kez aynı markette insanların içinde bu şekilde mahcup olmak istemiyorum.

İzmir Büyükşehir Belediyesi’nden, yardım kartımın neden SMS onayı vermediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekirse telafi yapılmasını talep ediyorum.