to read complaints and reviews, or file yours.Cafe Mola’da Yaşlı Müşteriye Saygısız Ve Kaba Davranış
İzmir Şehir Hastanesi karşısında bulunan Cafe Mola işletmesi hakkında, olaya tanık bir vatandaş olarak şikayetimi iletmek istiyorum.
Bugün, işletmenin ön kısmında, yaklaşık 65-70 yaşlarında bir vatandaş otobüsünü beklemek için dış kısımdaki masalardan birine oturdu. Kendisi Ramazan ayı sebebiyle herhangi bir tüketimde bulunmayacağını, yalnızca otobüsünü beklemek amacıyla kısa süreli oturduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen işletme personeli tarafından oldukça sert, kırıcı ve nezaketsiz bir üslupla masadan kalkması istendi.
Yaşlı vatandaş durumunu sakince izah etmesine rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi, aksine trafik polisinin çağrılmasıyla olay gereksiz yere büyütüldü ve vatandaş zorla kaldırıldı. Bu tutum, özellikle yaşlı bir insana karşı sergilendiği için hem insani açıdan hem de toplumsal saygı açısından son derece üzücü ve rahatsız ediciydi.
İşletmelerin belirli müşteri politikaları olabilir; ancak böyle durumlarda, özellikle yaşlı bireylere karşı daha anlayışlı, saygılı ve empatik bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sert ve aşağılayıcı bir üslubun hiçbir koşulda kabul edilemeyeceğini, bu tarz davranışların işletmenin genel imajını da olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını, ilgili personele gerekli uyarıların ve hatırlatmaların yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına işletme yönetiminin daha hassas davranmasını rica ediyorum.
Gelişme
T. C. Sağlık Bakanlığı’na,
06.04.2026 tarihinde İzmir Şehir Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde saat 08.00 için endoskopi randevum bulunmaktaydı. Saat 07.50’de hastanede olup evraklarımı teslim ettim ve endoskopi işlemi için beklemeye başladım.
Saat 11.30 olmasına rağmen işlemim yapılmadı, benden sonra gelen ve aynı randevu saatine sahip hastalar işleme alındı. Sekreterlere durumu sorduğumda ise yardımcı olunmadı, ters ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Beklediğim sırada MHRS üzerinden randevuma baktığımda, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden 07.04.2026 tarihine ertelendiğini gördüm.
Bu endoskopi randevusu için yaklaşık 5 aydır beklemekteyim ve çalıştığım için zor şartlarda izin alarak hastaneye gittim. Ayrıca fmf, Talasemi ve tiroid hastasıyım. Endoskopi işlemi için sabah saatlerinden beri aç ve susuz bekletildim, bu süreçte şekerim düştü ve sağlığım olumsuz etkilendi.
Hastaların bu şekilde mağdur edilmemesi için aynı saatlere bu kadar yoğun randevu verilmemesini, hastalara karşı daha saygılı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilenmesini ve özellikle benim yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
