İzgaz Randevusuna Ekip Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi İle Yaşadığım Mağduriyet

İzgaz ile yaşadığım doğalgaz açma sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kocaeli İzmit’teki adresim için 01.09.2026 tarihinde 20:00–22:00 saatleri arasında doğalgaz açma randevusu verildi. Randevu saatine geç kalmamak için yaklaşık 19:30 gibi adreste oldum ve 22:30’a kadar da evde bekledim. Akşam vardiyasında çalışmama rağmen özellikle izin aldım, buna rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Ertesi gün çağrı merkezini aradığımda, ekiplerin adrese gelmiş olduğu ve benim adreste bulunmadığım söylenerek sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Oysa ne arandım ne de herhangi bir teyitleşme yapıldı, buna rağmen sistemde adreste yokmuşum gibi bilgi girilmiş. Bu durum tamamen gerçeği yansıtmamaktadır.

Çağrı merkezine, gün içinde ve gece saatlerine kadar evde bekleyebileceğimi, yeter ki bir ekip gönderilip gaz açma işleminin yapılmasını talep ettiğimi özellikle ilettim. Kira sürem dolmak üzere olduğu için mevcut oturduğum daireden taşınmam gerekiyor ancak yeni dairede gaz açılmadığı için taşınamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen aynı gün içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı.

1844623 numaralı aboneliğim için doğalgaz açma işleminin acilen yeniden planlanmasını ve ekiplerin gerçekten adrese gelerek işlemi tamamlamasını, ayrıca sistemde “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan kaydı giren görevlilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.