to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz Gaz Açma Randevusunun Alınamaması Ve Sürekli Oyalama Mağduriyeti
İzgaz yüzünden günlerdir yeni taşınacağımız eve taşınamıyoruz. 17 Ağustos’ta gaz açma ücretini ödememize rağmen yaklaşık on gündür gazımız açılmadı. Sistemin açık olduğu söyleniyor ama randevu oluşturulamıyor ve bu süreçte mağdur ediliyoruz.
Her aradığımızda farklı bir cevapla karşılaşıyoruz. Telefonda “sistem açık” deniyor, tesisatçıyı aradığımızda randevu oluşmadığını söylüyorlar. Tekrar İzgaz’ı aradığımızda bu kez “sistem açık ama randevu talebi alamıyoruz” cevabını alıyoruz. Başka bir yetkiliye bağlandığımızda ise sadece “randevu alamadığınıza dair şikayetinizi birime iletiyoruz” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz.
En az üç defa telefonla görüştük, ancak ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sağlandı. Görüştüğümüz personelin üslubu ve konuşma tarzı da oldukça kırıcı ve ciddiyetsizdi. Ücretimizi peşin ödememize rağmen bu kadar basit bir gaz açma işlemi için bizi bekletmeleri, insanların zamanını ve hayatını hiçe saymaktır.
Kartepe / Kocaeli bölgesinde yaşanan bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, gaz açımımızın derhal yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Eylül Salı günü saat 09.15 civarında İzgaz için verilen 0 539 *** ** ** numaralı telefondan bir kişiyle görüştüm. Hem yaklaşık 15 gündür doğal gazım açılmamasından dolayı mağdurum, hem de telefondaki kişinin tavrı son derece saygısızdı.
Görüşme sırasında acelem olduğunu belirttiğimde, “Acelen ne” tarzında laubali bir ifadeyle konuştu ve gaz açma işlemi için de “Gel dükkandan al belgeni” şeklinde tersleyici bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak hem 15 gündür gazımın açılmaması hem de üstüne bu şekilde azar işitmem beni gerçekten rahatsız etti. Bu kişin İzgaz personeli mi yoksa taşeron bir firma çalışanı mı olduğunu da bilmiyorum.
İzgaz’dan ricam, bu numaradan görüşme yapan kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılması, çağrı kayıtlarının dinlenerek bana karşı kullanılan üslubun değerlendirilmesi ve hem doğalgaz açma sürecimin ivedilikle tamamlanması hem de bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
Sayın Yasin Y. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Sonuç? Aynı sözlerin tekrarı. Bir gün daha sizin iş bilmezliğiniz yüzünden evimde kalamadım. Benim gibi kaç tanesi var? Ve bu insanlar sizin yüzünüzden daha ne kadar mağdur olacak?
